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《细节决定成败》
一、介绍篇二、回顾篇三、领悟篇
(介绍篇)把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡,
细节的含义1.细小的环节或情节2.琐碎而不甚重要的小节
细节的实质是一种创造、一种功力;它表现了修养,也体现了艺术;隐藏着机会、凝结效率、产生效益。
(回顾篇)1%的错误导致100%的失败
T28手机使爱立信输掉了中国市场2001年,大量的手机用户都评价爱立信有一款叫做“T28”的手机存在着质量问题,有消费者反应“手机送话器坏了,送到爱立信的维修部门,很长时间都没有解决问题,而且维修部门服务质量也不好”。但是爱立信漠视这个错误且还一再的辩解自己的手机没有问题,认为是
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