第十四章公共危机管理课件.ppt

第十四章 公共危机管理 ???? ???? 第一节公共危机管理概述? 一、公共危机管理的基本概念(一)危机????? ????综合以上观点，我们对危机做出如下定义：危机(二)公共危机??????我们得出公共危机的定义：公共危机是? 这个定义概括了公共危机的发生规模、社会 响、应对多 内 ，并 公共危机与一般危机 来。 ? “突发事件”与“危机” 的区别：???“突发事件? ? (三)公共危机管理???危机管理是一个动态过程危机管理涉及的是危机传播??企业危机管理与公共危机管理两个分支。公共危机管理? ????? ? (四)公共危机管理研究的理论????????形象修复理论、焦点事件理论和社会燃