管理咨询规范运作程序课件.ppt

运作程序 （重点章节）2023/8/8 星期二2 2023/8/8 星期二4 4.1.1 接洽咨询阶段（六个阶段是考试重点）1. 初步接洽 （确定双方是否有合作意向）（1）初次接触。只要客户的态度是积极的，咨询组织就要重视，并尽早安排正式会晤。（2）正式会晤。一般在客户（厂家）举行，咨询公司（机构）要在短暂的接触中理解客户的要求和意图、介绍咨询工作、树立自身形象、衡量受理能力、判断受理条件。（3）延伸了解。了解企业的发展过程和企业的经济状况，并参观企业的生产运转实际。2023/8/8 星期二5 为做出正确判断，咨询师除了与客户直接接触之外，还需要做一些实践调查，如客户在行业中所处的地位、财务