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CO说服心理术 主场优势 修饰仪表 “ ”的氛围 共情思维 有力证据 具体事例 求同存异 刚柔相济 勇于 . 当前第47页\共有68页\编于星期六\20点 CO说服句型 说服句型 用建议代替直言 提问题代替批评 直言型 型 批评型 提问题 当前第48页\共有68页\编于星期六\20点 课程内容 一、团队第一阶段：成立 二、团队第二阶段：动荡 三、团队第三阶段：稳定 四、团队第四阶段：高效 五、团队第五阶段：转变 当前第49页\共有68页\编于星期六\20点 成立期 动荡期 高效期 转变期 稳定期 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 高效期的行为特征 ·团队成员能够胜任自己的工作 ·团队中的派系观念淡化甚至基本消除，团队成员之间开始合作 ·团队成员对团队的未来充满了信心 ·团队出现颠峰的表现 ·团队成员能为领导分担工作 团队的士气空前高昂，团队成员关系和谐，团队成员的能力也达到期望。 团队第四阶段：高效期 当前第50页\共有68页\编于星期六\20点 让他喜欢我——团队合作的根源 当前第51页\共有68页\编于星期六\20点 喜欢的原因 （1）接近性 喜欢经常见面的人，是有积极意义的。 对相互交往的期望，引发喜欢。 曝光效应让我们喜欢熟悉的人，而对陌生人警惕 当我不能接近我爱的人时，我便去爱那个离我近的人。——E. Y. Harburg. Finians Rainbow, London: Chappell Music, 1974 CO：排除其它因素，越接近下属的领导越容易受下属喜欢。 CO术：增加接触下属的机会，包括工作与 。 当前第52页\共有68页\编于星期六\20点 喜欢的原因 （2）吸引力 外貌的确很重要。 巴特·辛普森效应（Bart Simpson effect）：大多数人都认为，长相一般的孩子的才干和社交技能都不如那些漂亮的同龄人。 外表吸引力的刻板印象（Physical-attractiveness stereotype）：美的就是好的。 影响社会技能的关键：不在于你看起来怎么样，而在于别人怎样看待你，以及你对自己的感觉怎么样。 CO：外在形象也是领导魅力之一，往往下属的好感是从第一眼感性开始。 CO术：树立与注意领导形象；努力让自己看起来像你 的那个人。 当前第53页\共有68页\编于星期六\20点 喜欢的原因 （3）相似性 当某人的态度与自己越相似，你越喜欢他。 当某人的态度与我们不一致时，会不喜欢这个人 不同态度对喜欢的抑制作用，甚于，相似态度对喜欢有促进作用。（Singh and others, 1999, 2000） CO：下属喜欢与自己相似的领导，一是认为相似者更容易沟通，二是相似者的成功似乎也在“证明”自己的成功。 CO术： 的事，可与下属态度一致；至关重要的事，从下属理解的角度去引导。 当前第54页\共有68页\编于星期六\20点 喜欢的原因 （4）喜欢那些喜欢我们的人 喜欢那些我们认为喜欢我们的人。 喜欢他人的程度，可以反过来预测对方喜欢你的程度。（Kenny and Nasby, 1980） CO：下属喜欢那些喜欢他的领导，喜欢往往带来尊重与重视，这是下属更为渴望的。 CO术：发自内心地 下属；找机会表达对下属的喜欢。 当前第55页\共有68页\编于星期六\20点 喜欢的原因 （5）回报性 吸引的回报理论（reward theory of attration）：我们喜欢那些回报我们或与我们得到回报有关的人。 交往的回报大于付出的成本，我们就喜欢并愿意维持这种关系。 CO：上下级关系中，下属往往可以得到更多的“回报”，所以好像下属“喜欢”上级更多一些 CO术：让下属认识到领导的“ ”；适时给予“回报”。 当前第56页\共有68页\编于星期六\20点 典型特征 思维敏捷；开朗；主动探索 积极特性 有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战 能容忍的弱点 好激起争端，爱冲动，易急燥 团队角色：推进者（SH） 当前第15页\共有68页\编于星期六\20点 典型特征 有个性；思想深刻；不拘一格 积极特性 才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博 能容忍的弱点 高高在上；不重细节，不拘礼仪 团队角色：创新者（PL） 当前第16页\共有68页\编于星期六\20点 典型特征 性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通 积极特性 有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战 能容忍的弱点 事过境迁，兴趣马上转移 团队角色：信息者（RI） 当前