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质量基础教程（内部资料）
第一部分 什么是质量
质量的权威定义：
质量专家对质量的理解：? 石川馨——“标准不是决策的最终来源，客户满意才是”? 田口玄一——“所谓质量，是指产品上市后给社会带来的损失，但是功能本 身所产生的损失除外。”? 戴明——“质量无须惊人之举”，“以检验出有缺陷的东西，把它们扔掉为目的已经太晚了，没有效率并且成本太高。质量不是来自于检验，而是来自于过程的改进。”? 费根堡姆——“质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。”? 朱兰——“质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。”“二十一世纪是质量的世纪”? 克劳士比——“质量就是第一次就做对做好。”，“
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