XXXX年财信物业投标方案XXXX1022.pptxVIP

重庆财信物业管理;;2021年，财信物业为全面了解现有客户满意度情况，与第三方市场调研公司合作，进行业主满意度研究。通过市场调研，评测现有业主满意度状况，挖掘效劳短板，并深入了解潜在客户的需求特征，从而更好的为业主提供全方位的优质效劳，并在一定程度上提升财信物业的整个企业形象。 本次调研，为财信物业与赛瑞驰咨询公司的第一次合作，主要是对财信物业的客户满意度以及忠诚度现有状况进行调研，并针对不满意事件进行典型事件 回访，从而为后续整改提供方向。本次调研共涉及弗瑞登、城市国际和中央大街三个工程中的三中物业形态。;财信物业;行业状况;;2021年财信物业满意度调研工程整体运作思路;本次客户满意度研究的主要流程：;Part 1;2021年财信物业满意度调研——思路设计;总体满意度;客户满意度指数〔Customer Satisfaction Index,简称CSI〕是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和效劳的满意程度。通过测量客户对产品或效劳的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面，从多个角度对产品或效劳质量进行整体评价。利用连续测评的指数数列对复杂现象在较长期间内开展变化的趋势进行分析；;;一级指标;2021年财信物业满意度调研——按物业类型的划分的调研内容;2021年财信物业满意度调研——调研结果例如;Part 2;2021年财信物业满意度调研——行业状况调研设计;Part 3;2021年财信物业满意度调研——效劳短板调研设计;C、企业机会区;满意度; 鼓励要素;根据每个人群对于不同功能需求;必要性指标;Part 4;样本量设计---具体分配;;工程立项;客户满意度指数〔Customer Satisfaction Index,简称CSI〕是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和效劳的满意程度。通过测量客户对产品或效劳的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面，从多个角度对产品或效劳质量进行整体评价。利用连续测评的指数数列对复杂现象在较长期间内开展变化的趋势进行分析；; 鼓励要素;C、企业机会区;数据分析方法;数据分析例如;;质量控制——整体质量控制要求;质量控制——工程人员管理架构;质量控制——工程人员安排;督导培训;质量控制——访问人员招募流程控制;质量控制——执行过程;礼貌地敲门;试访：对问卷逻辑、语言、问题等进行检验和测试;;2021年财信物业满意度研究工程工作安排;2021年财信物业满意度调研报价;;优势之一：赛瑞驰具有国际高度的视野;优势之二：专业化的运作方式;优势之三：赛瑞驰多年来打造了一套独有的满意度测评与效劳提升的理论根底;优势之四：赛瑞驰独特的满意度研究思路;答复“为〔是〕什么〞的问题，进行“认识、发现、判断、了解〞。 对某项效劳而言，什么因素对顾客来说是很重要的？;满意度表现;客户满意度指数〔Customer Satisfaction Index,简称CSI〕是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和效劳的满意程度。通过测量客户对产品或效劳的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面，从多个角度对产品或效劳质量进行整体评价。利用连续测评的指数数列对复杂现象在较长期间内开展变化的趋势进行分析；;问卷、大纲质量控制体系;□What(问题是什么？) □How(怎么解决 问题？) □Where(问题出在什么 地方？问题的关键点在哪里？);优势之九：赛瑞驰丰富的大型企业效劳经验;在重庆的4年开展中为各类效劳型企业提供了专业的效劳〔局部〕;重庆赛瑞驰咨询注册资金规模为50万元，是国家统计局认证的国内、国际工程资质认证的调研、咨询机构； 重庆赛瑞驰咨询全球专业的标准欧洲民意和市场研究协会〔ESOMAR〕会员，遵守?关于市场和社会研究 的国际准那么?； 重庆赛瑞驰咨询是全球管理咨询公司协会(AMCF)会员； 重庆赛瑞驰咨询是中国市场研究行业协会员单位；;经过在重庆近4年的开展，在香港总部的大力支持下得到了快速的开展： 目前重庆赛瑞驰共有全职咨询人员12人，都具有2年以上相关行业工作经验，其中大局部具有外乡或兴旺地区知名咨询企业工作的经历。赛瑞驰咨询人员都接受过专业化的培训，包括统计、营销、心理、社会研究、广告、管理等专业根底培训，具有丰富的理论与实 践经验； 重庆赛瑞驰拥有专业的工程督导和管理人员21人，行业经验均在3年以上。 具有庞大的执行网络资源，其中：兼职大学生访问员300多人，兼职社会访问员100多人，兼职专家访问员10多人,能承担各种类型工程的需要。每个工程都要求新访问员比例不能超过三分之一。;相信赛瑞驰咨询以其在市场研究与咨询领域所具备的全