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1 绩效管理的主要特点：系统性, 目 染,所谓缺失,是绩效评价指标没有 16 衡量工作产出结果评价指标有 完全反映工作绩效的所有方面,指 标性，强调沟通与指导，重视过程 哪些：1 质量，质量是企业竞争的 标的选择不全面.绩效评价指标的 2 平衡计分卡是由哈弗大学的卡普 污染,是指绩效评价指标要求考核 基础。2 数量，数量是四类评价指 兰教授和来自波士顿顾问诺顿两个 与工作无关的方面.4,高信度,信度 标当中使用哪个最频繁最方便的绩 指绩效评价指标的一致性或稳定性 人共同开发 效评价指标3 成本，产品和服务成 程度.5,可接受性,员工是否接受绩 3S-specific 即目标应该说具体明确 效评价指标受两个方面影响,第一 本仍然是竞争主要砝码4 时间，是 的 M-measureable 目标应该可依据 个是绩效评价指标的效度,第二个 提供工作产出速度快慢方面的信息 方面是绩效评价指标是否公平. 数量或质量的标准进行度量和证实 17 有关绩效的计划考核、辅导反馈 10 360 度绩效考核的优点1比较 的A-attainable 目标应该是具有挑 公平公正2减少了考核结果的偏差 的区别：绩效计划指制定工作绩效 战性但可以实现的 R-relevant 目标 3有利于组织成员之间的沟通.不 目标、绩效标准、员工发展目标及 足 1综合各方面信息增加了评价 应该是立足于现实的，与工作职责 行动计划等，绩效促进与辅导指绩 系统的复杂性2有可能产生相互冲 密切相关的，而不是脱离现实凭空 突的评价3一个包含各种身份评价 效执行，在绩效目标执行过程中， 想象的 T-time-bounded 目标应该 者的评价系统自然会占用更多的时 对员工进行绩效指导、支持、鼓励 间,费用也较高. 是有时间限制的 和沟通，并依据实际情况进行必要 11 强迫分配法：就是按事物的两头 4 平衡计分卡包括的四个维度：财 的调整或更新。绩效评估是指依据 小中间大的正态分布规律，先确定 务，客户，内部流程，学习和成长。 绩效计划所制定的绩效目标与标 好各等级在被评估者总数所占的比 要素：目标，绩效指标，目标值， 准，在绩效促进与辅导的基础上， 例，然后按照每个员工绩效的优劣 行动计划 采用绩效评估方法对员工工作绩效 程度，强制列入其中的一定等级 5 绩效：.绩效,又称工作表现,它一 进行评估，并对员工进行绩效评估 般包括两个方面：一方面指工作结 12 绩效评价的方法：与人同目标相 反馈。绩效反馈是在绩效衡量的基 果,相当于通常所说的业绩,如工作 比的评价方法，与工作 标准相比的 的效率、工作产生的效益或利润等； 础上向员工提供交流和指导。