社会福利院服务投标方案.docx

社会福利院服务投标方案 目 录 第一章 项目理解和需求分析 17 第一节 项目理解 17 一、我国社会福利现状分析 17 二、我国社会福利发展现状 18 三、社会福利发展中的不足 20 四、我国社会福利的重要性 22 五、社会福利院发展的局限 24 六、福利院发展对策与建议 25 第二节 项目需求 27 一、项目背景 27 二、服务标准 28 三、服务对象 30 四、服务要求 30 五、服务细则 33 第二章 项目整体服务设想 37 第一节 项目整体设想 37 一、构建完善的管理制度机制 38 二、建立规范的养老服务体系 38 三、拓展灵活多样的服务内容 40 四、开展丰富多彩的活动 42 五、创新科学的管理手段 44 第二节 社会福利院服务构想 45 一、服务理念 45 二、服务措施 47 三、服务人员 48 第三节 项目管理方针 49 一、工作目标 49 二、指导思想 49 三、工作原则 50 第四节 服务质量方针和目标 52 一、服务质量方针 52 二、服务目标 52 第五节 项目重难点及解决措施 53 一、项目重难点 53 二、解决措施 55 第六节 对福利院的合理化建议 58 一、公建公营建议 58 二、公建民营运营建议 60 第三章 项目组织机构 62 第一节 项目组织机构 62 一、项目管理机构 62 二、项目管理机构图 62 三、人员配备 63 第二节 项目服务运营计划 66 一、运营计划 66 二、服务项目 66 三、服务组织 68 第四章 人员管理 70 第一节 项目人员岗位职责 70 一、福利院院长岗位职责 70 二、办公室主任职责 71 三、生活部主任岗位职责 72 四、洗衣房洗衣工岗位职责 73 五、护理员工作职责 74 六、洗衣房工作制度 75 七、护理主任岗位职责 76 八、护理员岗位职责 77 九、驾驶员岗位职责 78 十、文书文印员岗位职责 79 十一、安保人员岗位职责 80 第二节 护理人员培训 81 一、培训对象 81 二、培训内容和要求 81 三、护理人员考核 83 四、护理交接方案 87 五、护理员工作流程 88 第三节 人员管理制度 90 一、工作制度 90 二、服务规范 92 三、服务守则 93 四、服务要求 95 五、医感知识 98 第五章 项目管理制度 104 第一节 项目基本管理制度 104 一、领导班子议事规则 104 二、人事用工制度 106 三、办事公开制度 106 四、行风监督评议制度 108 五、财务管理制度 108 六、资产管理制度 110 七、后勤管理制度 111 八、档案管理制度 115 九、安全管理制度 117 十、考核奖惩制度 118 十一、人员学习制度 119 十二、公物使用及赔偿制度 119 十三、捐赠财物管理制度 120 十四、车辆使用管理制度 121 十五、请假制度 121 十六、联合检查制度 123 十七、卫生管理制度 123 十八、院民管理委员会制度 124 十九、老人遗物处理制度 124 二十、福利院值班制度 125 第二节 医疗护理管理制度 126 一、照护等级评估制度 126 二、外出请假制度 126 三、护理质量监控制度 127 四、护理安全管理制度 129 五、分级护理制度 129 六、预防压疮管理制度 130 七、护理交接班制度 131 八、护理巡视制度 131 九、日常物品清洁消毒管理制度 132 十、生活区管理制度 134 十一、医疗保健工作制度 135 第三节 后勤保障管理制度 140 一、保洁日常工作章程 140 二、专项保洁规程 156 三、膳食服务制度 158 四、食品卫生制度 159 五、设施设备维修保养制度 159 六、保安管理制度