物业工程维修部各岗位职责.pdfVIP

文档来源网络 侵权联系删除 1.0 目的 明确工程维修员工的行为、工作达标要求，作为公司评定绩效的依据。 2.0 适用范围 适用于本公司工程维修服务的考核及奖惩管理。 3.0 职责 3.1 管理部负责督查本文件中相关标准的落实情况。 3.2 工程部主管负责根据管理处实际和公司对管理处的定位拟制本标准，并在公司审批后 组织培训。 3.3 班长负责依据本细则督促下属员工。 3.4 员工必须认真学习并严格遵守本规程。 4.0 程序要点 4.1 在本文件中 “标准或要求”是指员工应予遵守的职责，若上级管理员、各级督查人员 或同事认为不符合时，应予提醒或批评教育；若出现“不允许的情形”所述，上级管理 员、各级督查人员均有权处罚。 4.2 具体服务标准如下： 4.2.1 安全管理 主控项目 检查方法 标准或要求 不允许的情形 安全意识 观察、调查 严格遵守国家安全操作规范、公司制度 违反安全法规和制度 严格遵守各类设备操作、危险区域、危 劳动安全 观察、调查 违反安全法规和制度 险操作的国家规范和公司制度 设备安全 观察、调查 按设备说明和公司规程进行操作 违反设备说明和公司规程 4.2.2 服务管理 主控项目 检查方法 标准或要求 不允许的情形 见到客户、同事在问询、携带大件物品时主 观察、调查 避而不答，视而不见 动回答指引或运送 当业户提出小区问题时，自己职责范围内能 答复的即时答复，不能答复的应讲“对不 给客户讲“这事我管不 服务意识 起，您的这个问题我本人不能给您答复，不 了”或“这事不是我处 观察、调查 过我会尽快将您的意见（建议）向我们主管 理的范围，你找客户服 反映后再给您一个满意的答复（解释）的 务部/上级吧” 好吗？” 1 文档来源网络 侵权联系删除 对业户提出的问题，自己职权范围以外的 切不可随便承诺业户要求。如果本人可以办 随便承诺业户要求或承 服务质量 观察、调查 到办好的事，一旦承诺客户，就必须将此承 诺后遗忘、不能兑现 诺办到、办好。 服从工作分配，愉快接受任务和排 干工作讲条件，对嘴 观察、调查 班，想方设法完成上级交待的事项 不服从，抵触情绪 管理 并及时向交办人回复或请示