16-品牌是与顾客心心相印-陈春花老师 (1).pptx

品牌是与顾客心心相印——数字化时代的管理训练（16）主讲人：陈春花老师 知识点1、品牌是一种感觉、美好的感觉2、品牌的核心内核是顾客体验3、品牌需要打造业绩是建立品牌最重要的基础，以高收益衡量品牌品牌打造的基础要素品牌内涵必须是生活内涵、与消费者的关联要简单、扩大产品的应用范围做品牌一定要能全价值链交付新奢侈主义带来创品牌的新机遇4、概念力是领先品牌的核心要素 一、品牌是一种感觉、美好的感觉1、品牌到底是什么？不是产品，而是一种感觉2、品牌属于感性的认知感性的部分对于经营会比较困难3、一定不要将品牌具象化4、品牌要能唤起美好的感觉：哈根达斯的故事 二、品牌的核心内核是顾客体验1、体验经济时代，必须做品牌：要能唤起美好的感觉案例：英特尔和微软2、品牌要与顾客内心产生共鸣：符合顾客的价值和期待，并能描述3、品牌的核心内核是：顾客体验，心理共鸣案例：“江南” 4、品牌定位于顾客意图，而非企业核心竞争力5、品牌七种核心价值要素简洁 / 耐心 / 关联性 / 可接触性 / 人性化 / 无处不在 / 创新6、品牌需要有覆盖度讨论作业：我们可以给给顾客的体验是什么？ 三、品牌需要打造1、业绩是建立品牌最重要的基础，以高收益衡量品牌2、品牌打造的基础要素3、品牌内涵必须是生活内涵、与消费者的关联要简单、扩大产品的应用范围4、做品牌定要能全价值链交付5、新奢侈主义带来创品牌的新机遇 业绩是建立品牌最重要的基础1、品牌打造的误区做广告就等于做品牌品牌是宣传部门的事商标和广告就是品牌2、什么是真正的品牌？名字+口碑→品牌 品牌打造的基础要素 1、品牌知识总览品牌知名度+品牌形象2条线请讨论：我们给一线员工的帮助够不够？ 2、品牌发展之路，以高收益衡量品牌3、三个重点要做识别 / 要给员工能授权 /品牌很重要的载体是人 如何将价值交付给顾客？1、品牌打造的基础要素：品牌内涵必须是生活内涵与消费者的关联要简单扩大产品的应用范围2、构建品牌需要一些条件案例：打造“茶”品牌 做品牌一定要能全价值链交付，新奢侈主义带来创品牌的新机遇1、奢侈主义和新奢侈主义的区别：奢侈主义：只买贵的，不买对的，这种人现在在下降新奢侈主义，不管对与错，只买他要买的2、新奢侈主义的特点理性消费 / 在意性价比 / 清楚需求 四、概念力是领先品牌的核心要素1、概念化的能力：复杂问题简单化2、概念力是领先品牌的核心要素3、品牌是一个创造、一个创意、一个与顾客内心的共鸣4、经营的核心：信仰顾客价值