护士人员服务行为规范.pptx

护士人员服务行为规范;目的： 用正确的心态、思想，把规范运用到我们的护理工作当中，继而更加认可、热爱我们的护理工作。;目录：;白求恩事迹;白求恩事迹;白求恩事迹;一、医德规范;中华人民共和国医务人员医德规范;● 卫生部关于医务人员在医疗工作中要自觉抵制不正之风规定：;护士素质、仪表规范要求;1、思想 2、技术 3、作风 4、行为 5、仪表 6、语言;;领导在和不在一样;　　1、在技术上以白求恩为榜样精益求精，勤学苦练，严格掌握各项规范操作技术，更好为病人服务。 　 2、在进行各项护理操作时应严格执行各项操作规程。 　　3、进行静脉穿刺时力争一针见血，二次穿刺不能成功，一定请别人协助，减轻病人痛苦，观察病人细致，使病人不失抢救时机，抢救技术熟练，氧气吸入应在一分钟内完成，静脉输液在5分钟内完成。 　 4、认真执行三查八对，防止差错事故的发生。;人少事 多要有 条不紊;在执行临时或口头医嘱做到：;　1、在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话保持病房安静。 2、同志之间互相尊重，背后不议论人，有意见当面谈或按组织系统反映。 3、护理病人要做到二心(细心，耐心)三不怕(脏，累，麻烦)。 4、上班坚守岗位尽职尽责，不做私活，不串岗聊天，不看小说。 5、在护理工作上要做到严、细、勤、查、想。;严;　　1、品德端正和患者保持正常医患关系。 　　2、不通过病人买卖商品或办其它事。 　　3、在病人面前不谈工作人员之间的私事。 　　4、工作中同志之间意见有分歧时要顾全大局，求大同存小异。;　　1、要求护士上班时精神饱满，举止端庄大方。 　　2、服装整齐，衣扣要扣齐，不许贴有胶布或别有大头针，帽子不能遮住眉毛，不能戴高帽，一律穿软底鞋，不穿高跟鞋，不拖着鞋走路，穿凉鞋时要穿袜子。 　　3、不佩首饰(耳环，手链，戒指)上班不做头发，不顶卷，不染指甲，可淡妆。 　　4、带燕帽规范： 　　(1)带燕帽时，帽子两翼不应用卡子，保持帽子两翼稍外翻，似燕子飞翔状态； (2)长发用发网，使发长不过肩； (3)前发不宜过长过高，保持整洁。 　　5??要求坐有坐相，站有站相。;　　l、要热情接待新入院病人，陪送病人到病房，介绍主管医护人员、环境、作息时间、探视制度、陪住制度、安全制度等，确保病人的心理需求。 2、病人出院要主动征求意见，交待出院注意事项后，进行健康指导，使病人学会一定的促进自我健康的方法，了解复诊日期及指征和途径。 3、进病房做治疗和护理工作时不叫床号，年龄大的以“老张同志，老李同志”相称，年轻人“小张同志，小李同志”相称，和自己年龄相仿的以“张同志，李同志”相称。 4、对不同年龄的病人，要以不同的语言对待。 对老年人要用体贴，尊重的语言； 对中年人要用鼓励，启发的语言； 对青年人要用安慰，保重的语言； 对妇女要用贴心话的语言。 5、和病人讲话态度严肃和蔼，有问必答，不带污言。 6、工作人员之间以礼相待，不起绰号。;护士服务行为规范标准;三、护士服务行为规范标准; 为什么要倡导语言优质服务 　　语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我们怎么去说，词汇的运用，语调的高低都决定着说话人投入情感的多少，专家与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇，与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。 语言优质服务基本要求 提倡使用的文明用语 “请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。; 常用的文明用语 (1)常用交谈用语;(2)常用的称呼用语 　　一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿姨、小朋友，不要直呼患者的床号； 　　特殊称呼：首长、经理、主任。 (3)交谈时的注意事项 　　交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过点头表示理解患者； 　　严禁在患者面前大声说笑，手舞足蹈，尽量减少肢体语言； 　　讲话时，“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用； 　　不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了，我知道了”之类的语言； 　　总之，在医院应提倡文明热情“五声”：欢迎声、称呼声、关心声、致歉声、送别声，杜绝粗俗冷淡“五声”：藐视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。;例如：门诊护士文明礼貌用语： 　　女士，您好！欢迎您接受我为您服务。 　　请您坐好，为您做皮试，请坐15分钟。然后给您看结果。 请您坐好放松，现在给您打针。请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再来打针。