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信访信息化解决方案
第一章：概述
党的十六届五中全会提出，推进国民经济和社会信息化，加强信息资源开发和共享，完 善社会管理体系，坚持以人为本，畅通诉求渠道，建立健全社会预警体系，提高调处人民内 部矛盾纠纷和处置突发性事件的能力，以信息化推进社会主义和谐社会建设。信访部门担负 着受理群众来信来访、调处社会矛盾纠纷、促进社会和谐稳定的重要职责，随着信息化、市 场化的不断发展，人民群众围绕切身利益面对和产生的价值观念信号不能增强，各种新情况 新问题将不断通过信访渠道反映出来，如何适应信访工作新形势、新任务，掌握和运用现代 先进通信和网络技术、建立信访信息系统、进一步畅通信访渠道、维护人民群众根本利益
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