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携程旅行网案例分析 一、公司概况 携程网创立于 1999 年，总部设在上海，员工 23000 余人，目前在北京、 广州、深圳、成都等 17 个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。携 程旅行网拥有国内外 234 个国家和地区有 34.4 万余家会员酒店可供预订，是中 国率先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五百余万间夜。 作为中国率先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传 统旅行业，向超过 1.4 亿会员提供集酒店预订、 机票预订、 度假预订、 商旅管理、 特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，携程旅行网除了在自身网站上提供 丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》 ，并委托发行旅游月 刊杂志《携程自由行》 ，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 携程大产业部还包括以下网站：途风网( 2022 年，是国内现有美洲旅游第 一品牌)、台湾易游网( 2000 年，通过网络提供全方位的线上预位及线上支付， 拥有 220 万会员，是台湾线上旅游的率先者)、中软好泰( 1995 年，中国最优 秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商)、香港永安旅游(1964 年， 是香港旅 游业界首屈一指的旅行社)、铁友网(2022 年，高效整合线下火车票务服务、物 流服务和在线票务信息咨询服务)、途家网( 2022 年，高品质度假公寓预订平台， 提供旅游地度假公寓的在线有哪些信誉好的足球投注网站、查询和交易服务)、鸿鹄逸游( 2022 年 3 月， 2022 年起连续三年成功推出“顶级环游世界 此外，还有北京、上海、台北三地 出发共近 200 条针对高净值人群的高端旅行路线)。 携程旅游占领中国在线旅游 50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。主 要竞争对手有已被全球第一大在线旅行控股的 e 龙，以及分别背靠大型国有控股 旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。 二、发展历程 (一)携程大事记 1999 年 10 月 携程旅行网开通 2002 年 03 月 并购北京海岸航空服务有限公司 2002 年 10 月 当月交易额首次突破 1 亿元人民币 2003 年 10 月 机票预订网络覆盖国内 35 个城市 2003 年 12 月 在美国纳斯达克上市创纳市 3 年来开盘当日涨幅最高记录 2004 年 09 月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡 2004 年 10 月 推出全新 360°度假超市，首推休闲度假旅游概念 2004 年 11 月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股 2004 年 12 月 斥资 2000 万美元建造现代化在线旅行技术服务中心 2022 年 03 月 进军商旅管理市场 2022 年 06 月 在全国 14 所大学设立携程阳光助学金 2022 年 05 月 推出国内首张商旅精英信用卡—— 中行携程卡 2022 年 06 月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用 2022 年 06 月 举办服务 2.0 研讨会 2022 年 11 月 单月机票销售突破 100 万张 2022 年 01 月 携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球 DIY 2022 年 03 月 携程旅行网英文网站全新上线 2022 年 05 月 携程度假体验中心登陆各大机场 2022 年 07 月 温家宝总理来上海携程总部视察 2022 年 12 月 中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作. 2022 年 12 月 携程南通呼叫服务中心正式启动 2022 年 1 月 携程旅行网发布第一份企业公民报告 2022 年 5 月 8 日 拥有超过 1.2 万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经 济技术开辟区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。 2022 年 携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成为了两岸三地的布局。 2022 年 1 月 12 日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签 署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势， 共同深度拓展中 国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服。 2022 年 9 月 1 日 携程出资在 5 亿元联合中信产业基金战略投资华远国旅，目 前已是华远国旅的最大股东，负责携程度假业务的携程旅行网高级副总裁郭东 杰将去华远国旅任职。 2022 年 投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。 (二)携程荣誉 2022 年 11 月 入选 2022 亚洲最受恭敬企业榜 2022 年 10 月 第二次荣获“中国最佳联络中心奖” 2022 年 10 月 第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖” 2022 年 7 月 入选《福布斯》“2022 中国品牌价值排行榜” 2022 年