复旦大学管理心理学PPT 第七章 人的挫折.pptx

第一节 什么是挫折 第二节 挫折行为 第三节 挫折与管理 ■ 一般来讲， 人的需要并不都能得到满足 。动机指向行 为可能会遇到下列情况： ■ (1) 动机轻易获得满足 ■ (2) 动机受到一定阻碍， 但经过努力最终达到目标； ■ (3) 一种动机进行时， 突然出现另外较大的动机， 可能先暂时放弃前一动机而满足后一动机； ■ (4) 动机完全受阻， 个人无法达到目标而受到挫折。 ■ (1) 应对 ■ 自我调整， 适应自己不能控制的情况 。如商 品价格上涨-购买替代品或少买。 ■ (2) 以另一 目标替代 ■ 目标受阻时， 寻找一个替代目标 。如没有升职 希望的雇员可能会换个工作。 ■ (3) 压抑、报复或退避 ■ 放弃对目标的追求 。有些人压抑他们的目标， 竭力把他们的目标 。偶尔也会有人报复那些阻 碍了目标实现的人或力量。 ■ (4) 固着或强迫 ■ 对于受阻的目标持续不断的不健康反应会造成 固着或强迫， 即把精力集中在目标上， 继续徒 劳地想完成受阻的目标， “拿脑袋撞墙” 。 ■ 和应对行为的不同之处在于： 固着的人很少尝 试用新的方式来解决问题， 变得像着魔一样, 无法理性地为目标做出努力。 ■ 强迫性行为含有不理智的追求之意， 而不是有 意识的、持久的、考虑周详的行动。 ■ 利昂 ·菲斯廷吉在20世纪50年代提出这一心理 学概念， 描述的是人们对于新信息或经历 (尤 其是和先前信念不同的信息或经理) 的反应。 ■ 我们都根据自己的经验来衡量新的信息或经历， 并由此建立起一个复杂的态度和情绪网络 。如 果新的数据和我们已“知”的相吻合， 就不会 有什么问题， 这一网络就会得到强化和巩固 。 如果我们经历到某种和已“知”不一致的东西， 我们的脑子里的平衡就会打破， 就会觉得有什 么东西不协调。 ■ 人总在想法和经历之间寻求一种平衡 。对自己的 失调感可能会做出下列反应： ■ (1) 置之不理。 ■ (2) 贬低新的信息或经历。 ■ (3) 改变自己的态度或行为。 ■ 假设你的上司对你的表现好像从来都没有说过一 句好话 。你深信他不喜欢你， 因而你也讨厌他， 这是你已“知”的信息。 ■ 有一天， 你无意中听到上司竟然在为你竭力争取 一次提升的机会！ 对老板说你绝对是本部门最优 秀的员工， 极力发展潜力 。这条新的信息和你已 “知”的不符合。 ■ 你会如何反应？ ■ 根据菲斯廷吉的理论， 你的想法大约会变化 。 也许你会调整自己的想法， “说不定我的上司 其实挺欣赏我 。也许他并不坏， 只是不知道怎 么向别人表达他的赏识而已 。 ” ■ 或者你会做出这样的调整： “我的上司不过是 想显示自己的重要性罢了， 想用他对员工的关 系来给老板留下深刻印象 。给我升职这件事本 身并没有那么重要， 不过是在玩弄权术而已 。 ” ■ (6) 挫折感 阻时： ■ (1) 改变行为绕过障碍 ■ (2) 改变目标而改变行为方向 ■ (3) 无路可走------产生挫折 ■ 需要---动机---行为--- 目标 但行为受 第一节 什么是挫折 一、挫折的实质 ( 一 ) 挫折的定义 ■ 挫折指一种情绪状态， 指挫败、阻挠、失意、紧 张 口 挫折是个体从事有目的的活动时， 由于主客观条 件的阻碍或干扰， 致使动机难以实现， 需要难以满 口足时所感受到的挫败、阻扰、失意、紧张的状态和 情绪反应。 挫折感 动机冲突 焦虑 冷漠 退化 幻想 逃避 固执 攻击 自杀 个性 挫折情绪反应 实现新目标 克服障碍 生理需要 社会需要 实现目标 调整目标 无法克服 无法调整 愉快的情绪 理智性反应 挫折是指人们通向目标的道路上， 遇到障碍不能克服时产 生的紧张状态或情绪反应。 口[特征] 口1 客观性 培根： 我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小 口舟， 驶过人世海洋的波涛。“人生不如意事十之八九” 口2 双重性 口 (1) 积极效应： 顺境时的美德是节制， 逆境时的美德是坚忍， 这种坚忍 的美德就像香料， 必须经过焚烧和碾压才最芬芳。 口 (2) 消极效应： 失望、痛苦和焦虑 粗暴的对抗 疾病等 口3 差异性 主观的心理感受 人的心理发展层次不同， 认识方法