查车服务流程.ppt

查车服务流程 第一页，共十七页，2022年，8月28日 查车服务 轮胎检查 车辆检查 第二页，共十七页，2022年，8月28日 轮胎检查 操作人员装束检查，查车工具准备 指引车辆驶入指定工位，并确认车辆处于安全状态 向顾客介绍查车内容，询问是否检查备胎。沟通相关信息，并登记在查车表上 确认车辆标准轮胎气压。按照顺时针方向从左前或顾客质疑的车轮开始，逐一检查如下项目 车轮气门：气门嘴根部是否老化/气门帽是否缺失 第三页，共十七页，2022年，8月28日 轮胎检查 轮胎气压：量取轮胎气压 轮胎胎侧：品牌/型号/生产日期/表面伤痕 轮胎胎面：是否扎钉/异常磨损/花纹深度 如需要，检查并记录备胎信息 根据检查结果向车主提出合理建议并在查车表上标注 第四页，共十七页，2022年，8月28日 车辆检查 操作人员装束检查，查车工具准备 指引车辆驶入指定工位，确认车辆处于安全状态 向顾客介绍车辆检查项目，沟通相关信息，并登记在查车表上 安装车辆保护三件套：方向盘套/座椅套/地板垫纸等 发动引擎检查仪表报警灯。在其他操作人员的协助下依次检查前方示宽灯/近光灯/远光灯/雾灯/左右转向灯（含侧转向灯）/危险警告灯 第五页，共十七页，2022年，8月28日 车辆检查 在其他操作人员的协助下依次检查后方示宽灯/后雾灯/倒车灯/制动灯/左右转向灯/危险警告灯 判断是否需要拆卸轮胎进行制动片和制动盘检查。如需要，使用扭力扳手拧松四只车轮螺栓各一周 升起举升机支架到底盘检查工作最低可操作高度并锁定 按照顺时针方向从左前或顾客质疑的车轮开始，逐一检查如下项目 车轮气门嘴：气门嘴根部是否老化/气门帽是否缺失 第六页，共十七页，2022年，8月28日 车辆检查 轮胎气压：量取轮胎气压 轮胎内外胎侧：品牌/花纹/尺寸/生产日期（DOT)/表面伤痕 轮胎胎面：是否扎钉/异常磨损/花纹深度 按照顺时针方向从左前或顾客质疑的车轮开始，逐一拆下车轮并检查如下项目 制动片：检查制动片厚度，判断其厚度是否小于3毫米 第七页，共十七页，2022年，8月28日 车辆检查 制动盘：厚度是否在安全范围内,表面磨损是否无沟槽 机油滤清器：外壳是否变形，密封圈是否渗漏 调整举升机支架到发动机舱检查工作最低可操作高度并锁定 查左右风挡雨刮器橡胶是否老化，刃口是否平滑 打开发动机舱盖，安装车辆翼子板保护布 第八页，共十七页，2022年，8月28日 车辆检查 检查引擎润滑油液面高度 检查风挡清洁液液面高度 检查发动机冷却液液面高度及冰点 制动液沸点：沸点是否低于160摄氏度 蓄电池：外表面是否有渗漏，端柱表面是否氧化，状态指示器颜色是否正确，测试其空载电压和负载电压 第九页，共十七页，2022年，8月28日 车辆检查 空气滤清器：与客户沟通原厂保养里程要求和行驶路况，判断是否需要进行检查 空调过滤器：与客户沟通原厂保养里程要求，行驶路况和空调出风是否有异味，判断是否需要进行检查 查后风挡雨刮器橡胶是否老化，刃口是否平滑 第十页，共十七页，2022年，8月28日 车辆检查 与顾客确认是否需要检查并记录备胎信息 根据检查结果向车主提出合理建议并在检查表上标注。根据查车结果和后续施工要求，恢复车辆状态 第十一页，共十七页，2022年，8月28日 车辆检查—说明 5.发动引擎检查仪表报警灯。在其他操作人员的协助下依次检查前方示宽灯/近光灯/远光灯/雾灯/左右转向灯（含侧转向灯）/危险警告灯 *操作人员发动引擎，检查各类仪表报警灯（制动报警灯/机油报警灯/或其他保养报警提示信息），然后关闭引擎。双人操作，车内操作人员开启灯光，高声清晰说明，并根据车外操作人员标准手势进行记录。 第十二页，共十七页，2022年，8月28日