《金融营销理论与实务》试题库 金融营销作业答案一 .pdf

金融营销作业答案 一、单选题 1.回购交易是一种（A ） A.抵押贷款 B.质押贷款 C.担保贷款 D.长期贷款 2 金融服务产品生命周期的长短主要取决于（ C ） A 金融企业的技术水平和管理水平 B 企业对经济效益的分析 C 经济的发展和科技的进步 D 能否满足目标客户的要求 3.下列关于金融期权的说法错误的有（ D ） A 是一种选择权 B.买房形式权利时,卖方必须按期权合约规定的内容履行 C 卖方当可以放弃行使权力,此时买方损失权利金,则卖方赚取权利金 D 卖方行使权利时，买方必须按期权合约规定的内容履行义务 4.我国发国债始于（ B ） A.20 世纪70 年代末 B 20 世纪80 年代初期 C .20 世纪70 年代末 D 20 世纪80 年代末 5 .金融服务产品（ A ）阶段以产品销售量的缓慢增长为特点 A 导入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 6.顾客所感知 的质量是（ D ） A 、技术质量 B 、功能质量 C、全面质量 D 、顾客感知质量 7 、金融服务质量是金融服务体系的（ B ） A 、表现 B 、核心 C、基础 D 、实体 8.服务质量的特点（ A ） A 、可信性 B 、可衡量性 C、市场适应性 D 、可赢利性 9 、服务品质量化的核心思想是（ C ） A 、测量顾客忠诚度 B 、倾听顾客的意见 C、测量顾客的满意度 D 、 测量顾客的时尚度 10、由于顾客满意水平的不同，导致了顾客对于某项服务的不 同反应，即产生了顾客满意评价的顾客抱怨和（ C ）这两个结果。 A 、顾客感知度 B 、顾客时尚度 C、顾客忠诚度 D 、顾客期望度 11 相对于交易营销而言，‘关系’营销建立的标准由（ A ） 来判断的 A,顾客 B 营销经理 C 企业 D 企业 12，市场竞争的实质是（ B ）的竞争 A 顾客 B 顾客资源 C 企业 D 企业利益 13 现代企业开展关系营销的目的是要（ D ） A 达到双赢 B 血统合作 C 双向沟通 D 形成顾客忠诚 14 客户经理的基本职责是（ A ）并予以满足，同时对客户风 险进行识别。A 客户需求 B 客户要求 C 客户喜好 D 个性需求 15、CRM 的核心（C ） A 以科技为中心 B 以质量为中心 C 以客户为中心 D 以企业为中心 16 中国经济体制改革的目标（ C ） A 建立国有企业管理体制 B 建立社会保障体制 C 建立社会主义市场经济体制 D 建立财税收入分配体制 17.WTO 指的是（ B ） A 财政收入 B 国际贸易组织 C 个人收入 D 工业生产指数 18.营销研究的第1 项任务用于（ A ） A 描述金融服务机构正