供货及运输、安全保障措施.docx

供货及运输、安全保障措施 1、供应服务目标及理念 我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 每走一步，首先想到的是客户，在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在客户（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对使用中出现的各种问题及时帮助解决，感到极大方便。高度重视意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使满意的重要一环。千方百计留住已有客户。建立一切以客户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以客户需求为中心，对客户意见建立快速反应机制。 客户永远是对的，第一客户是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二客户最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三由于客户有“天然一致性”，同一客户争吵就是同所有客户争吵。 客户满意三要素： （1）商品满意：指客户对商品品质的满意。 （2）服务满意：指客户对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久客户”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。 公司从市场活动开始，到接受订货、准备采购、最终检验、贮存、交付客户、售后服务的整个过程，质量策划均按质量管理体系中有关条款规定执行。 2、配送实施计划 我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。 按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送; 按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每次送货批次； 按量——按照招标方的配送地址认真执行配送工作。 专人——单位安排专人实施配送方案，由配送中心经理具体负责； 专车——单位针对本项目的实施。实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地； 专线——我单位规划的专线配送路线。 严格执行单位的“五心”标准 诚心----诚心诚意 贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心 细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的业主是我们最好的教练 舒心-----业主放心，更开心，这就是我们的工作 业主1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 3、配送时间保障 为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。 （1）作业时间 为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6：00开始，早上早下。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有一定的弹性。 （2）快速响应 客户下达要货订单后，订单经过汇总、分析后交到采购部，由采购部负责物品的采购。 （3）送货 根据顾客需求，进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车进行配送。做到优先开票，优先装车，优先发车，优先配送，保证客户的时间需求。 （4）售后处理 当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。 4、运输安全计划及标准 为强化安全管理，公司坚持认真贯彻以“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，确保公司安全工作顺利开展，有效杜绝各类事故发生，结合公司特点，制定本安全工作计划。 （1）总体思路 坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求，深入扎实开展“安全生产月”等活动为宣传载体，以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理、现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为工作目标，切实把各项责任落实到位，做好安全生产各项工作，保证公司工作持续稳定开展。 （2）工作目标 1、坚决遏制较大交通事故、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故的发生。 2、道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同责以上交通责任亡人事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。 3、从业人员持证上岗达100%。 4、安全隐患整改率100%。 5、GPS综合在线率不低于92%,安全产品设施配备率100%。 （3）具体措施 1、加强组织建设 以“主体责任明确、岗位职责明晰、制度健全规范、措施有效落实”为标准，建立健全各级组织，分级落实安全责任，与驾驶人员签订安全责任书，确保安全责任得到有效落实。 2、加强安全教育培训 1）岗前安全教育培训。