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了解 言谈中的基本礼仪
掌握 护理工作中的言谈礼仪;护士言谈礼仪;一、言谈的特点;（二）规范性;（三）时代性;（四）地域性;（五）时代性;（一）语言要礼貌;（一）语言要礼貌;（二）谈话要掌握分寸;（三）交谈注意忌讳;（四）交谈要注意姿态;（五）掌握言谈技巧;护理工作中的言谈礼仪;;2. 尊重性;;一;一;;一;一;;一;一;二;2. 情感沟通;;3. 观念沟通;;二;2. 非面对面交谈;三;三;;四;;四; 努力寻找对方谈话的基本信息，包括语言和非语言信息；
充分理解患者所说的信息内容和情感；
将信息观点、意见用简明的语言讲述给患者听。;;四;“如果您现在实在不愿回答这个问题就不勉强了，假如您需要我的帮助，请一定告诉我，好吗？”
“怎么不说话了？能详细说说您对这些问题的看法吗？”
发现患者欲言又止时，护理人员应灵活应变，“接着说，您说得很好，还有什么不清楚的也说出来吧。”;四;;四;患者;患者;四;反馈的意义;反馈的技巧;四; 美好的语言会对患者的康复产生极大的影响。因此护理人员要使用充满自信、诚意、恳切的语言，发挥语言的心理效应，给患者温暖、信心和力量，使患者有信任感和安全感，调动机体的积极因素，增强抵抗力，使患者心理状态处于最佳水平，顺利地接受治疗和护理。
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