客户关系管理试题大全.6.24.pdf

课程考试已完毕 目迈进入下一步制定改善筹划！本次考试你获得１． 学 得 ７ , 0 ! : 8 学习课程:客户关系管理 单选题 1.对一般顾客满意度的评估和调查的做法评价不对的的是（ ) 。 　 回答:对的  A 孤立的调查也许是个危险的陷阱  B 获利才真正是顾客行为的成果  C 满意度只报告顾客说了什么话  D 满意与完全满旨在顾客对公司忠诚问题上，是没有差别的 2.顾客满意与顾客忠诚之间的转化,是建立在（ )的基本上的。　　 回答：对的  A　　顾客比较满意  B 　顾客完全满意  C　 顾客满意  D 不懂得顾客满意度 3．在以顾客为导向的成本分析下,公司的成本是由（ )推动的。 　回答：对的  A 员工  Ｂ　 竞争对手  C 　顾客  D 供应商 4.如下不属于成功的价值取向的是（ ） 　回答:对的  A 　产品领先  B 顾客定义价值取向  C　 优秀的经营  D 薄利多销 5.有关顾客为导向成本分析机制,如下说法不对的的是（ ) 回答:对的  A　　实际是站在客户的角度,对成本进行的一种分析  B 公司的成本是由顾客推动的  C 顾客真正在乎的工作成本,是销售人员能为其增长价值的成本  D 部门自身是成本采集的中心 ６．公司在选择渠道时应当将（　）放在整个分析决策的中心 　 　回答：对的  Ａ　 公司  B 顾客  Ｃ 分销商  D 供应商 7.西南航空、沃尔玛等都在竞争剧烈的领域进行经营。为什么可以获得如此戏剧性的成功呢？（　) 回 答：对的  A 有保护性专利  B 　与顾客建立了密切关系，并且是以某些合适手段来加以实行  C　　令人羡慕的产品差别  D 巨额投资于研发 8.以优秀的经营著称的公司是：（ ） 回答:对的  A 可口可乐  B 3M  C 　惠普  D Ｒｕｂｂe ｒmai ｌ 9.225 ／2 ０法则指出，在制造业公司，（　）　　　　回答:对的  A 　销售量的22 ５%来自于20％的顾客  B 年利润的22 ５%来自于20%的顾客  Ｃ 余下的80%顾客又使利润减少了其中的２25%  Ｄ 　年利润的125％来自于20%的顾客 １0.选择一种分销渠道时,如下说法不对的是( ） 回答：错误  A　 原则是公司真正获利  B　 顾客数量多  C 　 建立以顾客为中心的会计系统  D 关注净利润 11．Ta ｃｏ　Ｂｅｌl 发现流动率最低的那2 ０%的商店,产生的销售是那些员工流动率最高的2 ０%的商 店的两倍，利润则高出55%这阐明：( ) 回答：对的  A 员工的满意度是与顾客建立密切关系的重要因素  B 及时地理解到哪些是获利商店,哪些是不获利商店  C 　精确计算公司的获利状况  D 选择最佳的分销渠道 12. 施乐的新目的是：到１996年,100%的顾客打5分。可以合理地推断出（　)　 　回答:错误  A 　施乐觉得满意导致忠实，而忠实推动长期获利  B 她们在孤立地追求满意的分数  C 完全满意与顾客忠实、公司获利关系密切  D　 该公司客户服务水平高 13．（ )是225/20法则起作用的核心 　 回答：对的  A 　优秀的经营  B 及时地理解到哪些是获利顾客，哪些是不获利顾客  C 顾客定义价值取向