班组长培训串讲总结.pdf

管理的职能： 管理发展过程:理解。 管理的基本特性:管理和领导的区别。掌握管理三在技能：技术，人 ,概念技能(见 识，制定政策的能力)基层管理都三大顺序。 公司战略：公司的目的, 意图，目的, 以及达到目的制定的重要方针和筹划模式。 领略如何从公司战略来班组建设。规定夯实的班组管理。 公司文化是无法复制的核心力。 理解公司文化有助于班组长加强班组建设。 班组长角色认知。 完毕角色转换，理解自身定位 结识班组长。 基本管理( ６项) ：涉及，信息工作,原则化工作，规章制度的制定，定额工作，计 量和检测，及教育培训 规范化管理:筹划,织组。协调，控制，改善。管理无小事。 班组规范化管理,核心,三定，定岗,定责，定薪。五按：按程序,按路线，准时间, 按原则，按指令操作。 班组长现场管理目的,增长价值,消除挥霍。 观念变化，措施更新。 班组长使命: 1、带领员工优质、高效，节省，安全的完毕公司交给的各项任务２、建立和协， 高效的工作团队。 判断题:班组为团队（对) 集合班组力量，达到，达到绩效。 价值: 三种角色:下级，管理者 　上级:执行者 　要带领和指引下级完毕任务,　同级: 做好协调工作,协调者　 权力、职责:见讲义 困惑:一般员工,优秀员工，没有把自己定位成有效管理者。 管理和沟通实务： 沟通:人与人之间,人与群体之间，思想与感情传递及反馈。是双向的。达到思想 上一致。感情畅通，以达到有效管理 实践当中:影响沟通的因素:1、语言障碍２、知识经验差距产生的障碍３、组织机 构不合理 4 、沟通方式选择当因素。 理解对方 四解:通过有效的沟通 1 理解 2 理解 3 谅解４和解 　要因人而异的沟通达到 效果。四解原则：因人而异 领导艺术: 如何解决解决工作接口 : １、职责分明 (现实工作中由于职责不清带来接口不 畅)2 、强调各个环节的互相协作 ３、　 加强原始台帐管理(有关接口问题三个 知识点） ２、如何加强制度管理( 困惑) ：1、先严后宽　2 、对事不对人 有章去寻,有法可 依。 3、权变管理(难点) ： 影响领导方式三因素: １、领导者自身 2 、 被领导者的基本素质　 ３、工作环 境 权变灵魂，是指没有一成不变的管理模式,管理都应根据环境不同应及时变换， 选择适合的管理方式。 管理的方式 1 授权 2 命令 ３ 　参与 4 说服 (活学活用、也许主观)　 结合权变管理 变变运用背景(主观题）实践工作，体会,来找出局限性，通过对自己管理经历分 析,理解对理论掌握水平。加深对权变理论的结识。 成熟度：1 业务水平　(技术水平）　２工作态度（是不是爱岗敬业) ３心理承 受能力（和年龄无关,工工龄没有必然的正有关关系。取决于自身学习，和管理 的感悟)班组要跟据下级成熟度先择方式。(选择题浮现) 管理的六项基本功： １、向部下说清晰规定,要明确 2 让大多数乐意达到规定３让每个岗懂得如何达 到规定４、让每个岗可以到规定５让每个网必须达到规定，6 完善规定　（PD Ｃ Ａ闭环管理） 离不开对部属的表扬和批评艺术（因人而异和环境而异) 表扬和批评二大基本原则：1、多表扬,少批评 2 、公开表扬、私下批评（不要生 搬硬套) 解决矛盾和解决原则” 矛盾性质及解决原则: 矛盾性质：没有矛盾不一定是好的。对的解决原则:1．正解分析，查找因素(建 设性、破坏性)2 、让当事人注意体现自己的意见方式 3、作为班组长解决矛盾中 要公正而不模糊,明确不剧烈。一种领导的艺术和措施 冲突与矛盾关系:冲突是激化了的矛盾。竞赛为有用矛盾，建设性的。争论，从 对事演变为对人。对人格否认，冲突性质上分为１、利益冲突，、2 心理冲突。3 文化冲突 解决措施：目的引导、批评教育、求大同存小异、协商解决，仲裁解决、行政干 预 非正式小团队： ２类：积极、（文学沙龙) 、悲观() 特点:排她性,不成文规范,领袖人物 非正式小团队(不是非法小团队） 看待措施;做关健人物工作。转化。采用行政组织分化。 三章： 筹划与目的： 目的为导向, 以人为中心，成果为原则。使组织和个人获得最佳业绩的管理措施。 目的管理的五大原则 “1 精确界定 2 可测量，评价３双方承认４可达到且有挑战 性 5 完毕的时限 程序: