初级培训讲义保洁(共98张PPT).pptx

初级培训讲义保洁第1页，共98页。第一篇 基本常识一、基础性概念1、清洁的含义 顾名思义，“清”即清理、清除；“洁”即使……变得干净。也就是说，通过人的劳动（包括物化劳动和活化劳动），使工作对象（主要指物业）变得干净。 物化劳动就是物品的投入及使用；活化劳动就是人的创造性付出。 物业，就是客户的公共财产，包括房屋、装饰物、道路、绿化、办公设备、附属设施等等。第2页，共98页。 因此，清洁就是人采用适当的物品，并经过具体运用，使物业变得干净，使人们生活、工作在美观、舒适的环境当中。这就是清洁的含义，也可说是清洁的目的。 由此可知，从本质上来看，清洁的过程，就是一系列的污染物的转移过程。例如：抹尘的过程：通过抹尘作业将抹布上的污染物将水桶里的污染物清洗抹布倾倒干净抹布将污染物转移到抹布上转移到水桶里转移到指定 的排污井排污管 道 消毒过滤净化达到国家规 定的标准将污染物转移到流动自来水转移到其 它地方 污水处理场自然界自然循环第3页，共98页。 清洁的确切的、能够通用的定义尚无统一的定论，不同的门派有不同的见解；比较容易理解的含义是――使物业保值、增殖，延长物业的使用寿命；引申含义――通过努力及劳动的付出，使周围的环境与装饰物显示其本来的真面目，使之更美丽、和谐，更有利于人们的身心健康、心情愉快，使生活更富有生气，对明天更有信心。 这个引申含义也可说就是清洁的产品。清洁的产品的特性：1、生产、销售、消费一次完成。2、不可贮存。第4页，共98页。2 、专业清洁的含义 专业清洁，就是集物理学、化学、美学、环保学、社会心理学、社会行为学、建筑设计学、建筑材料学、金相学、表面处理学等诸多专业学科组成的，非常复杂而又艰苦的工作。它要求从业者必须熟练掌握机械运动的规律、原理及实际操作技能、化学清洁保养剂及材料的性质、用途及调配方法，通过对污染物的清除和对损伤部位的修复、修整，使其恢复应有的美观与实用，使整体环境得以改善，更加有利于人们工作、学习、居住、生活。这是一项既复杂又危险、既繁重又繁琐的极其复杂的技术，是一般没有经过专业训练的平常人所完全力所不能及的，也是传统清洁方法所不能做得到的。第5页，共98页。3、专业清洁的质量检查方法及标准 也就是所谓的干净了或搞好了。 ···眼看――肉眼观察不见灰尘、污迹、污渍； ···鼻闻――无异味、刺激气味； ···手摸――无浮尘、污渍、污垢（摩擦 50cm左右）； ···分区对比――整体色光一致， 无污垢、污迹、污渍、污纹。4、污染的定义（俗称脏了） 包括水在内（不分清水、脏水），凡是对器物本身的本来面貌造成有碍于其美观性、整体性及清洁度、光亮度的现象和原因（致命性损伤除外），都叫污染或脏了。第6页，共98页。5、五不规则 不该动的不动；不该进的不进；不该听的不听；不该讲的不讲；不该做的不做。6、商品、物品的触动规则 只准远看，不准手摸，保持一米以上的安全距离（指不需要我们清洁、保洁的商品、物品，以免因不慎造成脏污、损坏等引起误会及投诉）。7、施工规则 A、先上后下，先里后外； B、总体上只有后退，没有前进； B、不动则已，一动全动。第7页，共98页。8、主先（业主、客户）、我后（施工者、乙方）规则 主――业主、客户、甲方及其单位的所有工作人员和家庭成员、来访的亲戚朋友等，都处于优先地位； 我――清洁、保洁施工作业的所有人员，包括管理人员，处于礼让、从属的地位。9、保洁的含义 为保持环境状况优良而进行的日常循环式清洁的总称。简单说，就是保持清洁状态。10、保养的含义 为保持环境优良状态而采取的保护性、修理性、修复性措施。我们这个行业实际上包括着清洁、清洗、保洁、保养四大部分。第8页，共98页。11、软表面的含义 在行业分类中，由纺织物品制成的物体表面称为软表面。12、硬表面 在行业分类中，除由纺织物品制成的表面以外的所有物体表面均称为硬表面。硬表面和软表面是相对而言的，不是绝对的。13、99＋1原则 我们的工作充其量只能做到99％，另1％是客户、业主、甲方根据我们的日常表现送给我们的。第9页，共98页。14、礼仪的含义（俗称好） 礼仪，也就是好，是指服务准则、服务态度、服务范围、必威体育官网网址制度、技术规范及单位时间内完成的工作数量、质量水平的集中体现，是用来衡量个人或团体的综合性评价指标，是个人或集体是否具有生存力、生命力、竞争力的最重要的生命线。15、落地物品是垃圾的基本规则 A、随手扔在地上的； B、无规则堆放的； C、不分室内室外的； D、包括所有影响环境整洁、美观的一切物品。第10页，共98页。16、应急措施暴风雨天气：－－在出入口放好警示牌，铺好地垫及集水垫，准备 干拖把拖水；特别是写字楼；－－检查下水道是否畅通或有无堵塞现象，沙井、污 水道是否有溢水现象；－－检查防火门、楼层门窗是否关闭；－