2023年中国私域运营洞察白皮书.pptx

02 私域运营模式的进阶之路 Pattern analysis 03 典型行业私域运营实践 Case study 04 中国私域运营未来趋势展望 Development trend 01 中国私域运营发展背景 Background CONTENTS 目 录 2 公域平台流量红利见顶，私域运营模式乘风而起。当今用户的消费习惯发生深刻变 革，消费者主权意识提升。私域赋予了企业更强的运营自主性，不断推动企业与消 费者之间的关系由单向向双向转变。 应用数字化工具可以降低私域运营的准入门槛，在提升企业经营效率的同时，从三 个角度降低经营成本 ，包括降低流量私有化成本、降低用户运营成本、降低交易变 现成本。 随着私域阵地边界的拓展，内容成为捕获消费者注意力的关键。下一阶段的私域运 营将向以内容为中心进行升级，利用内容重塑用户关系、培养心智认同。 通过建立公域引流、内容运营、营销转化、用户运营、交易变现的全链路闭环 ，企 业可以实现公域与私域的联动运营，提升企业与用户的互信，延长用户生命周期。 当前私域运营的泛行业属性已然显现，私域的影响半径将从个人用户拓展至企业客 户、合作伙伴和内部员工，进而为商业增长赋能。在这一过程中，企业应当在后台 建立起以用户为中心的数字化体系，逐步迈向系统化的全域经营。 ©2023 .6 iResearch Inc. www.iresearch . 3 摘要 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 01 中国私域运营发展背景 Background 4 公域运营与私域运营的对比 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 ©2023 .6 iResearch Inc. 特征 公域运营 私域运营 运营模式 中心化 去中心化 运营逻辑 流量获取 价值挖掘 用户归属 平台 企业 用户触达 间接，触达场景单一 直接，触达场景多样 互动深度 浅 深 运营成本 高，为获取流量持续付费 低，一次获客、反复触达 转化率 低 高 忠诚度 低 高 用户长期价值 低 高 互联网红利逐渐消退，公域流量的竞争趋于白热化，通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎、社交媒体、电商平台等进行广告投放的价值被不断稀释。为寻 求更好的运营场景，降低经营成本，企业开始转变传统的流量运营思路，私域运营的理念应运而生。 与公域平台相比，利用专属的私域流量池，企业可以与用户建立更加紧密的联系，进行精准、高效的触达与转化。在实现私域沉淀 后，企业可以提供个性化、专属化服务，提升用户的参与度与留存率。通过反复触达用户，延长生命周期，放大长期价值，私域运 营已然成为企业数字化转型布局的关键阵地。 私域运营的发展：应对公域挑战 公域平台流量红利见顶，私域运营价值显现 阿里巴巴获客成本(元/人) 京东获客成本(元/人) 拼多多获客成本(元/人) 注释：获客成本 =新增活跃用户规模/销售及市场费用。 来源：上市公司年报，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 2018-2021年主流电商平台获客成本 669 558 ©2023 .6 iResearch Inc. 2021 2019 2020 396 5 信息渠道多元化 消费者通过社交媒体、电商平台、 短视频平台等多渠道获取信息，并 进行综合评估决策 消费行为灵活化 移动互联网时代消费趋于短平快， 可供选择的购买场所增加，决策链 路更加随机 品牌认知浅层化 企业对渠道的把控力降低，消费者 自主权增大，建立系统化品牌认知 的重要性大幅提升 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 ©2023 .6 iResearch Inc . 过去，企业触达用户多采用“广告式”的单向输出方式，难以获得用户对产品及服务的反馈，而移动互联网为用户提供了更丰富的 信息渠道和更灵活的消费方式，用户的消费决策也变得更为复杂。因此，企业亟需改变触达方式，构建与用户双向沟通的强链接模 式。品牌主与消费者能够实现提问、解答的双向互动既依赖于沟通媒介的进步，同时也依赖电子支付方式的支持。在此过程中，私 域不仅是承接公域流量的工具，更是对消费体验的升级，开展私域运营可以帮助企业与用户建立长期有粘性的关系，以服务打响口 碑，促进可持续的交易变现。 私域运营模式下消费者关系的转变 私域运