接待流程完整版.doc

关于规范商务接待流程的要求（试行） 制作人：刘鹏伟 329915370 一、目的： 商务接待是企业商务活动的重要环节，好的商务接待可以有效提升企业形象、增强企业认知。针对完善接待流程、规范服务水平特拟定此制度望在今后的接待工作中做到有章可循、规范统一。 二、商务接待的基本要求及注意事项 服务无小事 高规格的接待工作应突出细节，提高快速反应能力，增强服务的规范化、流程化，适当模拟、多加总结。 全程把控，不留死角 根据不同的接待目的、接待规格设计科学的接待方案，使接待工作由被动变主动，使接待工作始终围绕服务对象，使服务对象始终围绕接待方案。 接待人员的基础能力 接待人员除具备基本的礼仪素质还要对接待过程具备统筹能力对突发事件做到迅速反应、快速解决，一人多用。 （四）责任到人，分工明确 对于接待人员应合理分工，对于交叉环节做到合理搭配，始终做到责任到人，精细到事。 （五）高效实际，突出简化 始终围绕实际出发，明确重点、简化流程，科学设计接待方案及突发情况的应急预案。 三、接待流程图 落实烟花酒水 落实烟花酒水、席位签服务人员 明确对接人员及联系方式 大堂门口迎接宾客、保证基本 大堂门口迎接宾客、保证基本迎送礼仪 明确接待时间 确定接待规格明确接待地点是否 确定接待规格 明确接待地点 是否预备迎送、祝酒词等 明确接待人数抽专人安排司机等随行人员就餐引导入厅、入座，凉菜、酒水起备、自荐及活跃气氛主客致辞，相互敬酒、按节奏敦促热菜起备宴请末尾，主客致辞、酒水配齐主食已上，抽专人签单结账按要求预定酒店和对接人员核实到达时间、告知宴请具体地址提前至酒店巡视 明确接待人数 抽专人安排司机等随行人员就餐 引导入厅、入座，凉菜、酒水起备、自荐及活跃气氛 主客致辞，相互敬酒、按节奏敦促热菜起备 宴请末尾，主客致辞、酒水配齐 主食已上，抽专人签单结账 按要求预定酒店 和对接人员核实到达时间、告知宴请具体地址 提前至酒店巡视 是否预备礼品 是否备席位签 确定接待流程 确定接待流程 接收任务餐饮特色喜好 接收任务 餐饮特色喜好 确定陪同 确定陪同领导 确定服务人员 确定服务人员 抽专人清点酒水、索票报销安排专人将礼品在 抽专人清点酒水、索票报销 安排专人将礼品在就餐结束前转送至对接人或放置对方司机车内 宴请结束、引导客人离座、出厅、检查物品欢送宾客进车入座，保证基本迎送礼仪 宴请结束 宴请结束 备案总结 注：若宴请对象无交通工具、无对接人员，应视具体情况简化接待流程在提前确定接待要素后合理安排接待工作，保障细节服务、保证服务细节。 宴请对象无交通工具的情况下，提前确定接头地点、时间，根据气温提前暖车∕降温，安排合理路线并提前10分钟抵达，保证基本迎送礼仪、导引进车入座，视接待规格确定是否车内配备干果、鲜花。 宴请对象无对接服务人员，应主动核实宴请时间、地点等要素，主动确定是否需要接送并根据具体情况设计接待引导卡片，保证基本电话礼仪、接送礼仪、馈赠礼仪。 三、根据接待规格保障隐私特点，可视情况选定具备私密、清静的接待环境、酒店标准，注意接待方案的必威体育官网网址性也可按秘密、机密、绝密建档入库。 和对接人确定到访时间 和对接人确定到访时间、地点及入住宾客的联系方式 提前预定酒店 提前预定酒店 明确接待日期 友好提醒携身份证等相关物品和对接事项 友好提醒携身份证等相关物品和对接事项 酒店人员对接制定接待方案合理安排餐饮合理安排客房合理安排车辆客房实际巡视客房物品配备明确对接人联系方式 酒店人员对接 制定接待方案 合理安排餐饮 合理安排客房 合理安排车辆 客房实际巡视 客房物品配备 明确对接人联系方式询问是否有特殊需求 明确入住周期 明确接待地点 明确接待人数 安排车辆、人员提前30分钟约点地点迎接宾客 安排车辆、人员提前30分钟约点地点迎接宾客，自荐后指示导引车开道 确定接待规格 确定接待流程 确定接待流程 接收任务明确接待人员男女童比例及 接收任务 明确接待人员 男女童比例及 宾客主次关系 确定 确定陪同领导lingdao 车辆导引开路注意引导礼仪 车辆导引开路 注意引导礼仪 确定服务人员 陪同领导提前10分钟、 陪同领导提前10分钟、礼仪人员提前15分钟、服务人员提前30分钟到岗准备，门口迎宾鲜花引导取卡开房（应多备身份证保障顺利登记取卡） 住宿 住宿期间指派专人驻扎酒店提供机动指挥 询问宾客是否需要其他帮助并告知当日就餐时间、地点 询问宾客是否需要其他帮助并告知当日就餐时间、地点 接待期间指派专人负责车辆支持接送车完成引导，预计宾客回程时间表示 接待期间指派专人负责车辆支持 接送车完成引导，预计宾客回程时间表示 关心、慰问 引导车辆泊车 引导车辆泊车 协助行李搬运接待期间派专人负责活动安全及贴身陪护 协助行李搬运 接待期间派专人负责活动安全及贴身陪护 询问宾客是否