第一代驾司机培训学习资料.pptVIP

司机端登陆 确认网络 司机端派单接单流程——开启司机端 同意 输入工号，密码 确认网络 当前第13页\共有52页\编于星期三\7点 400客服派单 顾客打电话到公司客服 客服记录顾客信息 客服打电话给最近的司机，再短信通知详情 1 2 3 接听电话后 电话回访客户，确认时间、地点；记录客户信息；准备物品，出发 出示工卡，检查车辆，登记车牌号码 记录起始里程；出发时间；客户确认签字；开启里程表 记录到达里程；到达时间；代驾费用；客户签字；收费找零 操作软件，报单 见到顾客 上车后 结束代驾 当前第14页\共有52页\编于星期三\7点 收到下单短信 400客服派单 司机端接单流程——400客服派单 开始等候 点击开始代驾 当前第15页\共有52页\编于星期三\7点 结束代驾报单 司机端代驾费用统计 计算代驾费用 累计等候时间 图1 协议本右上角7位数 图3 图4 图1 图2 报单 图4 当前第16页\共有52页\编于星期三\7点 中途等待页面 当前第17页\共有52页\编于星期三\7点 导航界面 累计等候时间 图1 当前第18页\共有52页\编于星期三\7点 客户电话呼叫下单 顾客来电 确认预约时间，地点 准备好物品，出发 1 2 3 确认时间、地点；记录客户信息；准备物品，出发 出示工卡，检查车辆，登记车牌号码 记录起始里程；出发时间；客户确认签字；开启里程表 记录到达里程；到达时间；代驾费用；客户签字；收费找零 操作软件，报单 接听电话后 见到顾客 上车后 结束代驾 当前第19页\共有52页\编于星期三\7点 收到下单短信 客户呼叫 司机端接单流程——客户电话呼叫派单 开始等候 点击开始代驾 当前第20页\共有52页\编于星期三\7点 客户一键呼叫下单 客户一键呼叫 判断选择接单或者拒绝 电话回访客户，确认时间，地点 1 2 3 接单 电话回访客户，确认时间、地点；记录客户信息；准备物品，出发 出示工卡，检查车辆，登记车牌号码 记录起始里程；出发时间；客户确认签字；开启里程表 记录到达里程；到达时间；代驾费用；客户签字；收费找零 操作软件，报单 接听电话后 见到顾客 上车后 结束代驾 当前第21页\共有52页\编于星期三\7点 收到下单短信 一键呼叫 司机端接单流程—— 一键呼叫派单 开始等候 点击开始代驾 当前第22页\共有52页\编于星期三\7点 司机端新建订单 记录客户名称，电话 登陆软件，新建订单 出示工卡，检查车辆有无损坏 1 2 3 记录客户信息，名称，手机号码；准备物品 出示工卡，检查车辆，登记车牌号码 记录起始里程；出发时间；客户确认签字；开启里程表 记录到达里程；到达时间；代驾费用；客户签字；收费找零 操作软件，报单 接听电话后 见到顾客 上车后 结束代驾 当前第23页\共有52页\编于星期三\7点 新建订单 司机端接单流程——司机端新建订单 填写订单 确定接单 开始等候 当前第24页\共有52页\编于星期三\7点 选择更多界面 查看公告通知 注意查看司机公告通知 点击阅读通告 当前第25页\共有52页\编于星期三\7点 选择更多界面 选择城市地图 离线地图下载省流量（离线地图下载后，下次代驾可使用，节省使用在线地图流量） 离线地图下载 当前第26页\共有52页\编于星期三\7点 选择更多界面 进行密码修改 司机登录密码修改 当前第27页\共有52页\编于星期三\7点 二、注意事项 当前第28页\共有52页\编于星期三\7点 注意事项 序号 注意事项 一次 二次 三次 1 违反《第一代驾》服务规范 屏蔽7天 屏蔽15天 解除合作 2 挑单、拒单、乱收费现象 屏蔽7天 屏蔽15天 解除合作 3 代驾时不签署协议，不开启里程表 顾客有权拒付 顾客有权拒付 解除合作 4 上班未穿工服、工卡（若是以我们公司名义接单，穿其他公司工服，双倍扣取信息费，并解除合作。） 50元 100元 解除合作 5 不报单、接私单 解除合作 6 7 事故 未提前告知客户等待计时 记录、警告 扣取等候费用 解除合作 屏蔽7天 解除合作 当前第29页\共有52页\编于星期三\7点 三、基本礼仪和规范 当前第30页\共有52页\编于星期三\7点 代驾服务五项须知 1、学习代驾服务标准用语。即跟客户交谈需注意言辞，礼貌称呼、礼貌问答。 2、保证服务时间、服务态度、服务质量。即第一时间联系客户、第一时间赶赴 客户指定地点；始终保持微笑，礼貌用语。 3、代驾服务需穿戴工服、佩戴工卡。 4、需注意《代驾协议本》的填写规范。 5、开车途中不主动引发话题，爱护客人车辆。 当前第31页\共有52页\编于星期三\