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2020 年电子商务运营师考试真题精选
[单项选择题]
1、用旺旺和客户沟通,最重要的原则是()。
A.对事不对人
B.换位思考,站在客户的角度考虑问题
C.知己知彼
D.客户就是神
参考答案:B
[单项选择题]
2、URL 不包含()
A.检索协议
B.Internet 节点
C.资源文件名
D.Web 服务器对数据库的接口协议
参考答案:D
[多项选择题]
3、衡量一个电子商务网站访问量的指标有()。
A.独立 IP 访问量
B.综合 PV 流量
C.客单价
D.流量转换率
参考答案:A,B
[单项选择题]
4、以下不属于仓储部门岗位配置的是()。
A.称重员
B.送货员
C.打包员
D.理货员
参考答案:B
[多项选择题]
5、在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚,所 以在线接待的客服
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所扮演的角色就显的至关重要了。那么,以下哪些选项是属于在线接待的客服
所必须具备的技能或者专业素质()
A.塑造公司形象
B.提高转化率
C.完善用户体验
D.合理处理投诉,做好客户维护
参考答案:A,B,C,D
[单项选择题]
6、和POST 方法比较起来,GET 方法具有的特点是()
A.GET 方式比 POST 方式安全
B.GET 方式不如 POST 方式快
C.GET 方式不如 POST 方式安全
D.以上都不对
参考答案:C
[多项选择题]
7、一家牛奶制品企业的供应链管理涵盖的范围有哪些()
A.奶牛养殖户 B、牛奶收购站
B.牛奶加工厂
C.超市
D.质量检验局
参考答案:A,B,C,D
[单项选择题]
8、某玩具公司设计了一个精美的网站,在 “六一儿童节”即将到来之时,加大
了宣传,很多人登录到此网站,查询具体信息,如按孩子的年龄、性别、性格
等特征查找合适的玩具,但可惜的是网站没有提供此项功能,错失了机会。从
上面可看出,此公司网站哪个阶段做得不足 ()
A.交互阶段
B.高级交互阶段
C.高级储备阶段
D.数据库阶段
参考答案:A
[多项选择题]
9、以下哪些属于电商企业日常数据中流量相关数据 ()
A.独立 IP
B.PV
C.跳出率
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D.有效订单率
参考答案:A,B
[单项选择题]
10、具有载运量大,运输速度快,运输成本低,运输适用性强等特点的运输方
式是()
A.水路运输
B.铁路运输
C.公路运输
D.航空运输
参考答案:B
[多项选择题]
11、国内电商的困境有哪些()
A.地域差异大
B.物流滞后
C.诚信体系不完善
D.人才紧缺
参考答案:A,B,C,D
[单项选择题]
12、哪些只在网上查看商品,而在网下购买的顾客属于()
A.网络参与型
B.价格折扣型
C. 自动监控型
D.商品浏览型
参考答案:D
[单项选择题]
13、推动口碑推广形成的核心是什么()
A.提供价格低廉的产品和服务
B.用周到的服务让客户满意
C.销售市场上独一无二的产品
D.提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务
参考答案:D
[单项选择题]
14、以下运算符可以表示为 a 和 b 不同时为真则结果为真的是()
A.$a and $b
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