电子商务案例分析2 .pdf

0 案例分析 1 ．2004 年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050 网 上创业活动”，鼓励、帮助45 岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工 X 阿姨和王阿姨积 极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的 2 万元创业基金资助。 X 阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象， 网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。X 阿姨认为在网上做生意， 诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及 时将货物送达订货人。一年过去了，X 阿姨的生存下来,并且有了盈利。X 阿姨说：“下岗曾 使我一度陷入痛苦的深渊 ，互联网使我重新看到了生活的希望。” 王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容 ，王阿姨选择了多类商品，按照用 户年龄设计了多个不同的商品介绍页面 ，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声 有色。王阿姨对定价并不十分重视 ，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的 作用不大。只要喜欢 ，顾客就一定会买。”半年下来 ，该点击率在下岗职工同时创办的中已 名列前茅 ，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网 上买商品很方便 ，但事实不是这样 ，因为 目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客 户的要求。比如 ，在网络上买一件衣服就相当麻烦 ，因为不能直接接触到商品，所以需要 投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题 ，顾客 自然只浏览而不购买 了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。 这是两个 “4050”人员网上创业的实际例子。比较 X 阿姨和王阿姨的不同经历 ，请回 答下列问题： (1)X 阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里? (2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题? 1、X 阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里? 成功的主要原因（1 ）合适的顾客群（2 ）适应顾客群的商品（3 ）注重质量服务（4 ） 良好的支付方式。失败的原因（1 ）全面营销没有特定的顾客和商品（2 ）不注重价格（3 ） 宣传投入过高。2、作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题? 考虑的因素：（1 ）顾客群（2 ）商品（3 ）特色（4 ）支付（5 ）配送 2. 沃尔玛是全球最大的百货零售商，拥有超过 2971 家商店，同时拥有 538 家山姆会 员店。公司口号的最后一句是：“谁是第一重要的？顾客。”它通过精简供应链流程和采 用低价策略 ，削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位 ，但是它的在线销售战略遇到 了主要顾客定位问题。其目标顾客是年收入 25000 美元的人群，而网上消费者的平均年收 入约为 60000 美元。尽管存在着消费人群的问题，但在线销售（主要是音乐、旅游和电子 产品）还是 占了沃尔玛在美国销售额的 10%左右。 沃尔玛担心其会和实体店 自相残杀。2001 年 ，它和美国在线合作，向附近没有沃尔玛 商店的郊区居民提供合作品牌的上网服务，这开辟了一个新市场 ，并消除上述同室操戈的 效应。拥有鼠标加水泥的优势 ，能提供丰富商品的综合型电子零售商也许会成为在线商品 销售领域的巨无霸。 到 2002 年 ，沃尔玛在线已经成熟 ，能在线提供购物、订单查询与跟踪、退换货、特 惠信息等全方位服务。 2003 年，沃尔玛在线只能提供部分商品（不销售＄5 以下的商品），但商品种类在不 断增加，且包含一些在实体商店没有的商品（如床垫等）。2004 年，沃尔玛在线开始以 88 美分/ 曲的价格销售音乐，与 Apple 公司的 iTune 竞争。在 2004 年感恩节的四天特卖中， 为了吸引高收入购物者，一些新颖和贵重商品只能在线购买，比如开士米羊绒衫、按摩椅 等。这次促销活动之前，沃尔玛在线每周的访问量为 8 百万人次，而到了 2004 年 11 月， 每周的访问量比 2003 年节日高峰期间的访问量还要高 11%。 2005 年，沃尔玛在线继续增加更多的产品种类。只要配送能够解决,世界各地的消费 者都可直接从沃尔玛在线或其附属 （比如：asa.co.uk, 沃尔玛英国公司）上购物。 根据上述资料 ，请回答下列问题： （1 ）在经营 B2C 电子商务的企业类型中，沃尔玛公司属于哪一种 ？并解释之。 （2 ）分析沃尔玛在线这类网上百货销售的特点。