会务保障服务投标方案 .doc

PAGE PAGE 8 会务保障服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 31174 第一章 项目背景和项目需求 11 17033 第一节 项目背景 11 14817 一、会务简介 11 6978 二、会务保障要点 15 4567 三、会务保障服务模式 17 19227 第二节 项目需求分析 18 16566 一、项目概况 18 21089 二、具体服务需求 18 469 三、服务质量标准 21 21066 第二章 项目整体服务设想 23 24556 第一节 项目服务理念 23 10167 一、服务理念 23 30004 二、管理理念 23 31061 三、管理原则 24 21911 第二节 项目服务保障 25 15249 一、沟通保障 25 15187 二、领导保障 26 299 三、人员保障 26 4540 四、资金保障 27 25971 第三节 会务服务流程 27 5885 一、会议接待服务流程 27 1405 二、小型会务工作的服务流程 30 21778 三、中、大型及重要会议的服务流程 30 26565 第四节 项目服务重难点分析 32 29513 一、会务工作中的重点 32 28184 二、会务工作中的难点 33 11529 三、重难点解决处理措施 34 3017 第三章 项目组织机构和人员配备 38 24510 第一节 组织建立计划 38 2674 一、建立重点 38 28940 二、建立步骤 39 14800 第二节 项目组织机构 40 6075 一、项目部门图示 40 2946 二、项目部门职责 41 9475 第三节 项目人员配备 46 25006 一、人员配备原则 47 6422 二、岗位设置原则 48 20437 三、人员配备计划 49 25885 第四节 项目岗位职责 52 18283 一、项目经理职责 52 3588 二、财务部岗位职责 52 13791 三、会议服务部岗位职责 54 16076 四、设备管理部岗位职责 57 2107 五、安防保卫部岗位职责 60 3641 六、技术维修部岗位职责 63 26767 七、综合管理部岗位职责 65 6929 第五节 员工管理方案 66 27568 一、员工考勤制度 66 31568 二、员工调动制度 70 23078 三、员工奖惩制度 72 7673 第四章 项目拟投入物资 78 21807 第一节 拟投入物资 78 31852 一、会议设备 78 24904 二、办公用品 84 8040 三、记录设备 84 27041 四、会场设备 85 23840 五、保洁物资 86 11347 六、消毒用品 98 8469 七、安保物资 103 15722 第二节 会场设备维护管理措施 108 21388 一、设备巡检管理 108 32497 二、设备维护原则 113 26070 三、设备维护流程 116 7839 四、设备维护定检方法 116 29129 五、设备使用管理制度 118 28137 六、设备维护定检常用检测方法 120 3614 第五章 会务前期准备方案 126 20339 第一节 会务人员培训计划 126 18056 一、培训宗旨 126 3387 二、培训课程 126 24003 三、培训安排 126 17651 四、培训纪律 128 28917 五、培训考核 129 17515 六、培训效果评估 129 3845 第二节 会务人员培训内容 129 15860 一、会务服务员等级标准 129 11234 二、会务服务员基本要求 133 15645 三、会议服务礼仪培训 134 22221 四、会议服务技能培训 140 17993 第三节 会场布置准备方案 149 5153 一、会场环境标准 149 8162 二、会议摆放方式 150 32306 三、座次座位安排 154 31289 四、会场布置原则 158 11825 五、会场操作标准 158 4946 六、会场花卉布置 160 13633 七、会场盆栽摆放 165 7728 八、会场盆栽养护管理 166 28446 第六章 会务服务保障方案 172 12635 第一节 会议策划方案 172 766 一、会议流程 172 24244 二、需求确认 172 19618 三、会议策划 179 26328