总结与产品说明书.ppt

总结 1、总结的涵义和作用 涵义（就工作总结而言）：事后对某一阶段的工作或 某项工作的完成情况，包括取得的成绩、存在 的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析， 为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料。 作用：为今后的工作提供帮助和借鉴 2、总结的种类 综合性总结 专题性总结; 售后服务是企业的命根子 万宝技术服务中心1993年工作总结 　　1993年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何总经理关于“售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持“拥有万宝电器，享受一流服务”的宗旨和“一切为了使用户满意”的标准，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了1993年的总体目标。全年维修合格率达99.8%，比去年上升了30.3%；维修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用户来信处理率100%，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。1993年被评为全国优质服务企业。 　　回顾一年来，我们主要做了以下几项工作： 　　一、优化网点建设，加强网点管理(略) 　　1.开展网点升级达标活动。(略) 　　2.开展网点调研考察。(略) 　　3.合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。(略) 　　4.开展用户抽查，优化网点结构。(略) 　　二、调整售后服务策略，适应市场和用户需要(略) 　　1.增加服务项目，扩展服务范围。(略) 　　2.转换服务形式，提高服务水平。(略) 　　3.开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。(略) 　　三、提高员工素质，深化优质服务(略) 　　四、开展“万宝电器百日维修服务质量无投诉”活动(略) 　　1994年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中期发展规划的决定性一年。我中心必须进一步贯彻落实何总关于“售后服务是企业的命根子”和汤总关于“服务先于销售”的指示精神，坚持“???切为了使用户满意”的最高标准，把售后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉做出更大贡献。;提示 　　这是一篇企业售后服务的综合性总结。虽然是“旧文”，但仍颇具借鉴价值。 　　本文标题为正副题式。正题揭示文章的中心内容，副题标示出单位、时间、事由和文种。正文由前言、主体、结尾三部分组成。前言部分概述了基本情况，交代了总结所涉及的时限、单位、背景、工作任务、完成情况，并引用数据，概述了成就，用语精练，字里行间洋溢着信心和决心，然后用“回顾”一句过渡转入主体部分。主体部分分四大项列举了一年来的主要工作，内容按逻辑顺序排列，围绕着“命根子”这个中心，充分证明了总结中所提出的各个观点。最后以展望作结，充满了信心，反映了企业的精神面貌。全文层次分明，观点与材料统一，是一篇值得借鉴的总结。副标题应加破折号。;3、总结的写法 标题：（单位名称 + 时间 + 总结对象 + 文种） 正文：基本情况（前言部分）（概述工作背景和工作基本情况） 主体 成绩与经验 问题与教训 今后的意见（结尾部分） 落款：与计划相同 ;框 图 模 式 ;框 图 模 式 ;4、撰写总结的要求;会议记录;会议记录的特点;四、会议记录的格式和写法 （一）标题 　　由“开会单位+会议名称（或会议内容）+记录”三部分组成。如《××公司产品营销会议记录》、《××公司第八次股东大会记录》。 （二）正文 　　会议记录的正文分会议组织情况和会议进行情况两部分。 ?会议组织情况； 内容及要求如下： 　　（1）会议时间。要写清会议进行的年份、日期，必要时精确到分钟。 　　（2）会议地点。要写清会议室名称。 　　（3）会议出席人姓名。人数多的会议可只写人数。 　　（4）缺席人姓名和缺席原因。 　　（5）列席人及其职位。;　　（6）主持人。一般直书姓名，在姓名前冠写职衔。 　　（7）记录人姓名。应签名以示负责。 　　（8）议题。议题是会议讨论或解决的问题，在议题不止一项时，应分条列项写。;;框 图 模 式(摘要式记录);五、注意事项 ?注意会议记录与会议纪要的区别； 会议纪要是用于记载、传达会议情况和议定事 项的公文。 会议记录不是公文，而是书面材料。 会议纪要不能似会议记录那般反映会议的全 貌。 对会议记录经过分析、归纳和筛选，可以写成 会