公安局物业服务投标方案.doc

PAGE PAGE 8 公安局物业服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 18699 第一章 项目背景及需求分析 16 26636 第一节 项目背景 16 31758 一、物业服务的概念 16 22505 二、物业服务的分类 16 31402 第二节 需求分析 20 20933 一、项目概况 20 4300 二、项目内容 20 16227 三、服务要求 21 1671 四、服务重点 26 13966 五、人员配备 32 15594 六、工作时间 35 6303 第二章 项目整体服务设想 37 29570 第一节 物业管理整体设想 37 4416 一、安全管理服务 37 900 二、保洁、绿化服务 38 1581 三、设备维护及保养服务 39 32260 四、房屋的管理及维修 40 12925 五、会议服务 40 11973 六、物业档案管理 41 25546 第二节 物业服务措施 41 8786 一、建立和实施完善的管理服务体系 42 31839 二、培育高素质的员工队伍 42 25082 三、成立项目经理垂直管理机制 42 30680 四、设立服务中心 42 15451 五、实行时效工作制 43 3562 六、不均衡管理 43 26535 七、全天候服务 43 11297 八、建立人性化的服务标识系统 43 29393 九、加强员工培训 43 1752 第三节 创新管理办法 45 25908 一、创新管理理念 45 17084 二、技术团队优势 48 10366 三、经验优势 48 918 四、配套优势 49 30435 第三章 项目组织机构及人员配置 50 6107 第一节 组织机构建立计划 50 6800 一、建立组织机构的要求 50 18437 二、建立组织机构的步骤 51 19676 第二节 运作程序系统 52 19679 一、运作流程说明 52 16046 二、运作流程图示 53 31598 第三节 项目组织架构 54 6039 一、项目部门图示 54 28949 二、项目部门职责 54 11038 第四节 项目人员配备 62 30758 一、人员配备原则 62 29587 二、岗位设置选择 62 7665 三、人员表格汇总 63 15445 第五节 人员岗位职责 65 28257 一、项目经理职责 65 16263 二、工程部人员职责 67 10596 三、安保部人员职责 76 23120 四、保洁部人员职责 81 10417 五、财务部人员职责 84 21517 六、综合管理部人员职责 86 8366 第四章 人员管理及培训方案 89 22560 第一节 人员的配备 89 32123 一、基本原则 89 32584 二、人员配备依据 90 25972 三、人员配备要求 90 27813 第二节 人员的管理 92 29864 一、严把录用关，选好苗、真良才 92 25547 二、严格考核制度 93 8466 三、优胜劣汰的末位淘汰制度 94 10394 四、竞争上岗，不拘一格选人才 95 30108 五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工 96 16054 六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力 96 562 七、量化管理与标准化动作 97 3537 第三节 人员培训计划 98 22818 一、培训目的 98 30878 二、培训对象 98 11200 三、培训时间 98 15691 四、培训方式 98 10432 五、培训教师 98 25426 六、培训教材 99 25917 七、培训内容 99 4422 八、培训考核 99 25532 九、培训效果评估 99 25814 第四节 消防设施的维护培训 100 17286 一、消防设施的种类 100 24370 二、消防设施的保养与维护 100 3048 三、消防安全标志图例 101 20938 四、消防维保服务系统排故 103 31364 五、维保服务要求培训 105 13794 第五章 项目管理制度 108 13590 第一节 物业人员管理制度 108 28098 一、物业人员管理制度 108 593 二、保洁班管理制度 108 9373 三、维修组管理制度 109 2757 第二节 项目人员规章制度 110 27221 一、规章总则 110 27127 二、物业管