办公档案论文13篇：关于实现“案结事了”工作目标的几点思考 .docVIP

办公　　13篇 内容提要： ? 　实现“案结事了”工作目标的几点思考 ? 电力　　管理的规范化措施 ? 　高校　馆创新服务的思考 ? 浅谈办公室如何“升级”信息工作 ? 　交接工作存在的问题及对策 ? 办公　管理的收集整理　（共3篇） ? 浅谈铁路　在修志工作中的作用 ? 浅议高校办公室秘书作风建设 ? 　丰富馆藏　的思考 ? 油田　战略框架及管理成熟度模型探讨 ? 做一名合格的基层办公室主任探研 ? 基层医疗　管理工作中的问题和解决措施 ? 丽江古城的科学保护与管理 全文共38849 字 　实现“案结事了”工作目标的几点思考 【摘 要】作为信访工作者，实现“案结事了”工作目标要做到：热情接待；立场公正；　策统一；用心协调。 关键词信访；工作目标；思考 作为集团公司所属企业的一名信访接待员，近些年来，本人参与化解信访矛盾和问题近千起，在实践中，对如何提高办案效率，实现“案结事了”工作目标有了新的比较深刻的思考。 一、热情接待是基础 信访接待员的仪表、眼神、语言和记录，对信访人会造成直觉上的第一印象。热情接待表现在工作态度和接待技巧上，要做到“五要五不要”。一要穿戴整齐、举止大方，不要奇装异服，口气生硬。二要尊重理解、用语规范，不要歧视对方，信口开河。三要专心致志、耐心听取，不要一心二用、旁若无人。四要耐心引导、规范登记，不要漫无目标、听之任之。五要因人施策、把控局面，不要千人一面、方法简单。要常用“请坐”“您慢慢讲”等标准用语；与信访人进行正面交谈、要四目相对，切忌边看电脑边交谈，避免发生因网上办公，导致信访人反感，必要时可以解释：“我需要网上查阅信息”；对不愿讲明身份的，耐心解释登记；对叙述过于繁琐的，引导采用一问一答。对不同性格的要善于观察、准确判断。对情绪过于激动的冷静处理，对有暴力倾向的避开锋芒，对心有余悸的循循善诱，定会收到出人意料的效果。如一名信访人曾在70 年代因公烧伤，为了顾全大局一直没有申报工伤，直到2009 年他才经过与全家商量，带着不安走进信访办，让他没想到的是，接待员不仅让座敬水，而且立即受理，使他原本一颗不安的心终于踏实了。他说：“我就相信信访办的人”。由此看来，和信访人建立相互信任的关系并非难事，只有用心工作，铁杵也能磨成针。 二、立场公正是关键 　同志说：看来发展起来比不发展问题还要多。　　提出的和谐　、科学发展观，也是在　限度地转换效率和公平的关系。　矛盾的根本是公平失衡、效率失衡，正确处理　、企业和职工之间的关系，是信访工作赋予我们的神圣职责。公平是解开信访人思想疙瘩的　钥匙，无论问题是否解决，都可能让信访人接受现实、获得理解，最终息讼罢访，这一点在初信初访过程中尤为重要。要让信访人打消疑虑，减少担心，起初表现在接待态度上，最终反映在落实　策上。在老百姓传统观念里，和　府和企业打官司，处于弱势地位，胜诉概率不高，如果再遇到碌碌无为、胆小怕事的接待员，等于是不战而败，所以信访　的言行举止是相当重要的。如多名职工在房补过程中，因曾受助于企业被重复扣款，接待员认真查处，积极协调，尽快解决了问题，为职工挽回了损失，用实际行动树立了信访办的威信。 三、　策统一是天平 要做到“案结事了”，关键是要保持　策的统一。圆满处理每一件信访事项不是一件容易的事情，许多信访事项处于　策的边缘，俗称处在一脚门里一脚门外的交界点，如果接待员没有相当的　策水平，就很难断定事情的发展方向，很难找到突破口。要把握四个原则。一是要把握遵守法律的原则，任何情况下，必须以法律为依据受理协调。二是要把握各群体利益平衡的原则，不能按下葫芦浮起瓢，因解决个性问题引发相关群体性问题。三是要把握职工利益优先的原则，在不损坏企业利益的前提下优先照顾职工。四是要把握就高不就低的原则，在实施救助和工亡善后处理过程中，合理运用　策上线，让群众充分享受组织关怀。如某职工在乘班车回家的途中，　脑溢血　，所属企业优先考虑职工是在乘坐单位派乘客车的客观，按程序比照工伤，获得了家属的理解。 四、用心协调是保障 协调处理信访事项不仅体现了信访接待员的工作能力，而且体现了接待员的费心程度，同样的信访事项，花费不同的精力，会得到相反的结果。如一名职工在与企业有偿解除劳动合同过程中，写了放弃1.7 万元的保证书，为此该职工连续10 年上访。起初，不仅接待员认为信访人放弃在先，连信访人也没有自信。在调阅　、核实劳动合同、分析当时形势后，我们认为职工是在被动无奈的情况下写得保证，应视为无效。我们主动向有关　进行专题汇报，与相关处室进行协调，通过法院协调解决了　的出处问题，使问题最终得到了解决。此案中，如果不能确定合同和保证书的背景，不进行有效地专业协调，如果没有企业各部门之间、企业和地方法院之间的配合，轻率地将信访人支走，可能造成信访升级。信