公厕及附属设施养护投标方案.doc

PAGE PAGE 15 公厕及其附属设施养护投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 8397 第一章 项目整体服务构想及策划 17 12465 第一节 服务理念及目标 17 3771 一、总体原则 17 2408 二、服务理念及目标 18 24878 三、服务特色 20 12263 四、服务创新 21 31054 五、总体设想 26 5461 六、管理模式 27 19901 七、管理方式 29 24443 八、采取的措施 30 6154 九、养护管理特别注意事项 33 2294 第二节 项目服务承诺 34 31387 一、服务承诺 34 23519 二、服务规范承诺 35 19246 三、纪律承诺及措施 36 25310 四、回访承诺及措施 38 20003 五、培训承诺及措施 38 3020 六、临时加班承诺及措施 39 20762 七、合同履约承诺及措施 39 20546 八、安全督察承诺及措施 40 18369 九、服务期限响应承诺 42 7118 第三节 管理运作机制 43 25532 一、激励机制 43 9379 二、监督机制 44 10503 三、自我约束机制 45 21250 四、信息反馈和处理制度 46 19020 五、人性化的人员管理方案 46 29869 六、人员配置的原则 47 13565 七、人员服务质量的考核 49 9502 八、工作人员管理 51 13113 九、组织管理机构运作保证措施 61 22624 第四节 公厕维修内容及要求 62 31161 第五节 清卫保洁人员要求 64 9651 一、配置 64 27235 二、清卫员工基本要求 65 6253 三、考核标准及评分办法 66 22576 第六节 项目重难点分析 69 16559 一、异味的概念及其本质 70 16266 二、厕所容易滋生细菌并产生异味的地方 71 19171 三、厕所的清洁现状 72 15948 四、厕所异味对人类的危害 74 23590 第二章 机构设置及人员配备 76 12550 第一节 项目组织架构图 76 8970 第二节 人员配备及岗位职责 76 18239 一、人员配备的含义 76 18258 二、人员配备的原则 76 11961 三、人员管理模式 77 30863 四、人员选聘管理 78 13846 五、人员关系协调 80 6872 六、人员稳定措施 82 2371 八、岗位设置原则 84 18914 七、清卫保洁人员配备 84 32401 九、劳动力投入计划 86 28236 十、岗位职责描述 86 24948 第三章 人员培训管理方案 90 15837 第一节 整体培训管理方案 90 20530 一、培训理念 90 1784 二、培训综述 90 11271 三、培训的目的及标准 90 26790 四、培训思路 91 22420 五、培训管理方法 94 25561 六、员工培训操作流程 95 7565 七、建立持续的绩效沟通机制 98 22486 第二节 培训内容 100 10750 一、法律基础知识 100 19179 二、管理制度 101 4775 三、问题处理方法 104 10715 四、消防技能 107 3896 第三节 培训考核与考勤 118 15271 一、培训考核 118 18552 二、培训考勤 119 13467 第四节 培训相关事项 123 7581 一、培训费用 123 27337 二、培训期间薪资待遇 124 31066 三、档案培训管理 125 32601 四、员工培训的权利和义务 126 23666 第四章 项目拟投入设备设施 128 11094 第一节 拟投入保洁机械设备表 128 12752 第二节 主要设备设施及使用方法 129 5085 一、扫帚 129 24694 二、地拖 132 26846 三、尘推 136 29117 四、榨水车（单桶、双桶） 142 27343 五、刮水器 143 5818 六、涂水器 145 5886 七、铲刀 146 28115 八、伸缩杆 147 30565 九、抹布 148 12723 十、簸箕 149 14890 十一、鸡毛掸 150 1357 十二、告示牌 151 5694 十三、喷壶 152 27790 十四、水桶 153 28073 十五