公租房小区运营服务投标方案.doc

PAGE PAGE 1 公租房小区运营服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 32116 第一章 项目整体服务设想 12 3135 第一节 公租房物业服务整体设想及规划 12 9527 一、服务宗旨 12 4470 二、服务方针 12 20915 三、项目管理定位 13 17088 四、管理目标 13 22581 五、管理优势 13 9267 六、管理服务标准 16 2195 七、工作重点 20 31253 八、主要措施 21 8859 九、管理特色 26 26390 第二节 整体工作计划 31 32749 一、具体工作计划 31 24898 二、前期接收计划 36 23977 三、业主入住 39 23406 四、装修管理 41 19616 五、治安管理 43 12087 六、消防管理 47 17376 七、保洁绿化管理 49 29640 八、退场计划 51 28888 第二章 项目组织机构及人员管理 56 4098 第一节 组织机构 56 31079 一、组织机构设计原则 56 2751 二、组织机构图 59 18320 第二节 人员配备 59 29250 一、人员配备原则 59 29613 二、人员配备 62 15381 三、人员素质要求 64 18773 四、人员职责 69 18655 第三节 人员管理方案 76 1104 一、人员管理优化 76 21506 二、人员调动管理 77 3661 第三章 项目管理规章制度 82 5368 第一节 公租房物业服务和使用监管制度 82 2878 一、管理宗旨与行为规范 82 18635 二、安全管理制度 83 12665 三、巡视制度 83 19485 四、值班制度 85 29335 五、交接班制度 85 31031 六、接待来访和回访制度 86 28351 七、用户投诉处理制度 87 26891 八、监控系统使用管理制度 92 25316 九、请示汇报制度 93 13261 十、工作制度 93 4580 十一、有偿服务收费制度 95 8350 十二、零维修管理制度 96 26399 十三、消防制度 97 12921 十四、物业档案管理制度 97 20229 十五、维修工具及材料管理制度 98 11271 十六、对讲机的使用管理规定 99 12736 十七、奖惩制度 100 27719 十八、奖惩细则 102 13264 第二节 公租房运营管理制度 108 10570 一、岗位制度 109 4168 二、考核制度 109 16895 三、基础工作制度 109 505 四、维修服务工作制度 109 26398 五、公共秩序维护（保安）工作制度 110 6944 六、卫生保洁工作制度 110 7352 七、绿化养护工作制度 110 10058 八、文化建设工作制度 110 24820 九、公众管理制度 111 20874 第三节 人员管理制度 111 27132 一、员工管理制度 111 22842 二、员工聘用制度 124 15412 三、劳动合同管理制度 126 12759 四、员工考勤管理制度 131 8999 五、员工教育培训制度 135 3776 六、人事考核管理制度 143 10954 七、员工奖惩制度 149 8667 八、员工礼仪守则 153 25616 第四章 公租房运营服务方案 159 19561 第一节 公租房运营工作计划 159 22241 一、运作程序系统 159 15262 二、工作计划 160 21739 第二节 公租房审核入住管理方案 164 30377 一、年度审核 164 15342 二、分户验收 165 21076 三、入住 165 27502 四、工作要求 166 7790 第三节 公租房租金收缴方案 167 4337 一、租金收缴范围 167 17295 二、租金收缴方式 167 18227 三、对象审查和租金收缴标准 168 31739 四、租金使用管理 168 10232 第四节 公租房运营管理 169 26804 一、租赁管理 169 11614 二、退出管理 169 3060 三、监督管理 170 26340 第五章 公租房物业管理方案 171 15531 第一节 小区公共秩序维护管理 171 26495 一、公共秩序管理服务的要求 171 1