公租房运营管理服务投标方案.doc

PAGE PAGE 1 公租房运营管理服务投标方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 19757 第一章 项目背景和需求分析 15 11349 第一节 公租房现实意义和前景分析 15 5297 一、公共租赁住房的基本概念与主要特征 15 23380 二、发展公共租赁住房的必要性 16 5298 三、国际经验及对我国的借鉴意义 19 23411 四、当前公共租赁住房存在的主要问题 22 7823 五、公共租赁住房的发展前景 24 32592 第二节 公租房管理存在的问题及解决措施 27 20029 一、大型公租房建设管理中存在的问题 27 31779 二、解决公租房建设管理问题的应对措施 29 21480 第三节 项目需求分析 33 9918 第二章 项目整体设想与策划 52 6266 第一节 运营管理整体设想与策划 52 23168 一、运营管理的意义 52 3313 二、运营管理的机制 52 4484 三、运营管理的机制设置 53 24514 四、运营管理中的管理办法 53 4626 第二节 拟采取的管理方式和工作计划 55 20789 一、拟采取的管理方式 55 18948 二、拟采取的工作计划 60 21413 三、管理规章制度的建立 65 22150 四、档案建立与管理 67 15045 五、其他工作 69 8918 第三章 项目组织机构及人员配备 70 23013 第一节 项目组织机构 70 7652 第二节 人员配备原则 71 12689 一、具有较高专业素养和敬业精神 71 17920 二、高效率的组织架构和岗位配置 72 3841 第三节 岗位设置和人员配备情况 73 766 一、项目管理人员配备 73 21557 二、岗位职责 74 19063 三、人员素质要求和工作职责 77 5548 第四节 员工培训 86 9998 一、培训目标 87 25366 二、培训管理 87 17123 三、培训方式 89 31357 四、培训实施 90 22171 第五节 员工管理 99 25006 一、员工管理的原则 99 10659 二、项目新人考核 101 32744 三、员工绩效考核方案 103 30108 四、廉政制度 105 25124 第六节 员工守则 105 19985 一、严于职守 105 26221 二、工作态度 105 30432 三、员工仪容仪表 106 12064 四、服务要求 110 9991 五、电话 111 1295 六、对讲机 112 25261 七、维修操作 112 18397 八、服务的六个基本技能 113 11938 九、员工的集中特殊服务制度 113 17928 十、对业主服务时应注意 114 12456 第四章 承接查验及资产管理档案建立 116 25216 第一节 承接查验 116 11077 ―、承接查验条件 116 23483 二、现场验收主要项目 116 30964 三、资料交接 118 26792 四、其他交接 118 2529 五、承接查验注意事项 119 16874 六、承接查验程序 119 16542 七、承接查验所发现问题的处理及时限 121 8774 八、承接查验后物业的移交及相关责任 122 11636 九、承接查验备案 123 24361 第二节 资产管理档案建立 123 25913 一、固定资产接管 123 687 二、固定资产的验收程序 123 22480 三、固定资产的管理 128 23187 第三节 前期管理工作方案 129 27589 一、前期管理工作安排 129 19439 二、常规性便民服务项目 130 3998 第五章 入住及续租管理方案 135 31163 第一节 入住公约 135 14038 第二节 入住管理方案 141 31840 一、签约入住流程 141 10146 二、管理方案 142 6886 第三节 租户续租工作方案 146 26610 一、开展审核工作，分类续租 146 14972 二、租金执行标准 147 19265 三、职责分工 148 8055 第六章 房屋及公共设施的运行养护 149 28730 第一节 整体工作设想 149 13376 一、共用部位维修养护管理工作流程 149 23210 二、共用部位维修养护管理工作流程 150 5196 第二节 共用部位维修养护