交通指挥中心运维服务投标方案.doc

PAGE PAGE 1 交通指挥中心运维服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 18601 第一章 项目需求分析与策划 15 10472 第一节 项目需求分析 15 23767 一、项目背景 15 26746 二、运维目标 15 16482 三、运维要求 16 23238 四、人员要求 17 26583 第二节 项目服务计划 19 25242 一、服务思路 19 10335 二、服务特点 20 8471 三、服务内容 20 21574 四、服务优势 26 12386 五、服务规范 27 4611 第三节 项目运维体系 29 18033 一、总体架构 29 11173 二、建设原则 30 2369 三、建设内容 30 19127 第四节 项目管理概述 34 12714 一、管理原则 34 3136 二、管理维度 36 23007 三、管理模式 40 30156 四、管理方法 44 31964 第五节 监督管理机制 46 23448 一、目标机制 46 5710 二、激励机制 46 2400 三、监督机制 46 3771 四、约束机制 47 19043 五、回访机制 47 15863 六、应急机制 47 4742 七、创新机制 48 24101 第二章 合理化建议及创新措施 49 22995 第一节 重难点分析 49 23508 一、XX道路交通现状 49 1185 二、运维难点分析 50 5115 第二节 合理化建议 51 17947 第三章 组织机构与人员配备 55 6161 第一节 组织机构建立计划 55 32560 一、建立步骤 55 31280 二、建立要求 56 9932 三、建立重点 57 31762 四、组织结构图 58 3871 第二节 岗位职责 61 28876 一、公司各部门职责 61 16628 二、项目投入团队职责 70 24544 第三节 人员配备概述 72 18466 一、人员配备原则 72 9913 二、人员素质要求 73 20881 三、工作人员要求 76 5920 四、人员配备表格 80 26208 第四节 人员岗位职责 83 588 一、公司各部门人员职责 83 5424 二、核心角色与职责 93 23931 第四章 人员管理方案 96 8934 第一节 人员管理规范 96 21552 一、基本要求 96 26211 二、职业素质 96 32140 三、日常管理 97 20218 四、工作管理 98 21860 五、考勤管理 100 21430 六、奖惩管理 103 24316 第二节 人员用工方案 109 14763 一、员工福利发放 109 20964 二、员工工资发放 111 16363 三、员工休假管理 112 5037 四、员工社保管理 113 5204 五、员工培训管理 115 24139 六、员工辞职管理 116 7570 七、员工关怀服务 117 17764 八、员工劳动纪律 117 9577 第三节 人员考核方案 118 9630 一、考核内容 118 4135 二、考核方式 124 27455 三、考核计分 124 13644 第五章 人员培训方案 125 730 第一节 培训总计划 125 7681 一、培训原则 125 27719 二、培训频次 127 24751 三、培训方式 127 27259 四、教学方法 128 18941 五、培训计划 129 24312 第二节 人员业务能力培训 130 18163 一、交通业务知识培训 130 5615 二、系统基础功能培训 137 24864 二、热线电话受理培训 153 12367 第三节 培训效果评估方案 156 25836 一、评估层面 156 843 二、评估报告 157 19326 三、评估表格 158 16676 第六章 业务及工作流程方案 161 3300 第一节 热线电话处理方案 161 7485 一、工作目标 161 25690 二、工作原则 161 28090 三、工作任务 162 8162 四、工作职责 163 8001 五、工作程序 164 7566 六、工作制度 165 13205 七、工作要求 165 27692 第二节 事件工单处理方案 166 2584 一、组织领导 166 2