办公档案论文12篇：高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策 .docVIP

办公　　12篇 内容提要： ? 高校　馆微信公众平台服务发展现状及对策 ? 论网络环境下公共　馆服务模式的变化——以洛阳市　馆为例 ? 加强机关文书　管理水平之我见 ? 基于云平台的《计算机应用基础》教学方案设计 ? 新形势下提高　服务意识研究 ? 浅谈AB角工作制度在综合办公室的运用 ? 《电子文件管理系统通用功能要求》与IS016175-22011的比较研究 ? 以人为本背景下的　管理工作 ? 浅谈基层医疗单位　利用工作 ? 分析人事制度　对人事　管理的影响 ? 互联网思维在大学生创业中的应用研究 ? 煤矿基层单位员工健康　　管理探讨 全文共35504 字 高校　馆微信公众平台服务发展现状及对策 【摘 要】就目前来看，我国高校　馆开通微信公众平台的数量比较稀少，同时发帖率也较低，宣传服务不到位，内容服务也较为单一。高校　馆应当加大对微信公众平台方面的发展和建设重视力度，提升各方面服务质量，朝着高校　馆数字化的方向发展。 关键词高校　馆；微信公众平台；服务发展；现状及对策 根据一份调查报告的数据显示，在所有参与调查的人们当中，有超过92% 的手机用户使用过微信，约有23% 的手机用户订阅和浏览了公众账号。而微信的覆盖范围广、服务定制良好、API 接口开放等优点为高校　馆的移动服务提供了支持。高校　馆可通过微信公众平台提供藏书查询、续借预约、阅读推广等功能和服务，在　馆和用户之间打造良好的O2O 交流平台，更好地为用户服务。 一、高校　馆微信公众平台服务发展现状 （一）高校　馆微信公众账号总体情况。根据相关统计数据显示，截至2014 年，全国约有75 个通过微信公众平台官方认证的高校　馆微信公众账号。这些高校　馆都使用自己的名字作为微信昵称，大部分的微信号是由　馆的拼音首字母或英文缩写，再加上library、lib、或tsg 等组成。其中有52 所高校　馆采用自己的　馆馆徽或　馆建筑作为微信logo，另外23 所高校　馆使用的则是各自学校的校徽。 （二）高校　馆微信公众账号的分类。自从2013 年8 月份开始，微信公众平台基于微信5.0 版本的升级，将微信公众账号分为服务账号和订阅账号两种类型。在升级分类之后，公众平台上的公众账号都必须选择一种类别。在75 所高校　馆公众账号中，有19 所选择了服务账号，而另外56 所则选择了订阅账号。 服务账号和订阅账号的区别在于，微信服务账号会在用户的聊天列表当中进行显示，在一周之内，只能发送一条群发信息。而发送的信息会即时对用户进行新消息提醒。而订阅账号则是存在于用户的订阅账号文件夹当中。订阅账号每天都可以发送一条群发信息，但是用户不会得到即时提醒。这些高校　馆每天或每周都会通过微信公众平台向用户发送文字图片信息，向用户发送相关的　或公告，同时为用户提供服务导航、书目推荐、电子　、　借阅、微　等相关推广内容。 （三）高校　馆微信公众账号的管理模式。目前，微信公众平台主要支持两种管理模式，分别为编辑模式和开发模式。其中编辑模式可以提供交接的编辑界面，不需要进行进一步编程，就能提供自动回复、自定义菜单等基本功能。而选择开发模式则需要高校具有一定的开发能力，它为高校提供了开发接口，能够让高校设置更加细致、完善的服务。在这些高校　馆中，有19 所高校选择采用编辑模式，另外56 所高校则是采用了开发模式。 二、高校　馆微信公众平台服务发展对策 （一）高校　馆微信公众账号的定位。作为一种全新的　运营模式，微信公众平台对于个性化服务的重视程度更高，它不是单纯的电子化内容的发布，其影响力与粉丝数量之间并不存在对等关系。高校　馆在微信公众账号的定位上，应当更加重视用户的阅读体验。充分了解用户真正需要，与用户进行一对一的沟通，对自身的服务进行优化和完善。对用户应当多提供具有实际价值的信息，吸引更多同一层次的人群，形成朋友圈，发展忠实用户。通过定制服务和互动交流，来提高用户对高校　馆微信公众账号的信任和支持。 （二）高校　馆微信公众账号的功能。服务功能是高校　馆微信公众账号的核心内容，　馆应当将用户的信息进行分组管理，针对他们不同的学习目标，为其提供相关的　和公告、资源和动态、推广信息等。增加对目标用户的针对性，为用户提供符合其要求的服务与资源，让用户能够随时随地进行移动阅读。当前高校　馆在微信公众平台当中主要有如下几个主要功能： 1. 自动回复。微信公众平台具有关键字回复的功能，能够对用户的咨询进行秒回。高校　馆事先将制作好的　　、规定等信息的FAQ 文档，置于公众账号当中。当用户提出相关问题的时候，微信公众平台通过识别关键字，调用相对应的文档资料，并将其发送到用户的手机当中。这样大大提高了高校　馆的工作效率。而对于一些无法自动回复的内容，　馆工作人员还可以进行人工回答。 2.