员工培训有效沟通技巧培训PPT.pptx

有效沟通Effective communication for managers优秀管理者的有效沟通、管理者如何带好团队培训主讲：XXX 目 录 / CONTENTS第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通第三讲 方法篇与下级员工有效沟通的方法 一、有效沟通的重要知识二、有效沟通的原理原则三、有效沟通的三大关键有效沟通的知识与原理第一讲 一、沟通的重要知识1、沟通的概念是人们分享信息、思想和情感的任何进程。这种进程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习惯和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的进程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通沟通（communication） 你心里想的100%一、沟通的重要知识2、沟通漏斗你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20% 一、沟通的重要知识3、沟通对于管理者的重要性“管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题常常不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都没法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助 一、沟通的重要知识3、沟通对于管理者的重要性中层相干部门下级上级外部客户 二、沟通的原理图沟通甲方沟通乙方解码（接收）编码（反馈）沟通渠道 二、沟通的原理图1、沟通的二大主要类别信息中增加了 等内容，分享彼此感情、排除误解、增进了解。为完成组织目标，唤起对方，将讯息传递给目标人群而作的信息交换人际沟通管理沟通 二、沟通的原理图聆听要设计 —— 如何设计？A、沟通管理要关注有效性B、沟通管理要聚焦目的性 二、沟通的原理图3、沟通障碍分析障碍地位的影响性情的差异时间的压力环境的影响 三、有效沟通的关键聆听要设计 —— 如何设计？12345准备聆听发出聆听信号聆听时要互动：依照聆听技能知道对方的信息确认你的知道是否正确（依照有效沟通五步法之确认需求） 三、有效沟通的关键12专心：眼光要接触，神态要专心恰当提问题：让对方产生讲话的爱好3无私：交换时最好不要用“我”45稳定插话：让对方产生讲话的爱好集中精神：产生讲话的爱好6缓情绪：不咆哮，用威严聆听六大技能 三、有效沟通的关键聆听“三大诀窍”3大诀窍问闻望 四、用人而异的沟通策略表现型（孔雀） 果断型（老虎） 分析型（猫头鹰） 温顺型（绵羊） 6513013000自我测试 四、用人而异的沟通策略自我测试猫头鹰型特点：典型是做事非常有方法：仔细、公道、爱好非常合逻辑的态度去达成目标。老虎型描写：做什么事都比较急躁， 爱好独立、冒险，常常要做决策不爱好对事情 做出评断 四、用人而异的沟通策略自我测试绵羊型描写：人属于行事稳健，不夸张，强调事实。有礼貌、 温顺 孔雀型描写：热情急切、豪情充满、善于表现和表达，期望 密切 关系的建立。 一、与上级有效沟通的原则二、上级与下级的认识差异三、与上级有效沟通的“125”法如何与上级有效沟通第二讲 如何与上级有效沟通的原则胆坦诚、主动详细、随时尊重、知道 期待没必要向上级沟通汇报的最大误区差距公司及上级的期待下级认识 有效与上级领导沟通汇报有效沟通的“125”法1、一个核心2、二个心态站在领导的角度去知道领导，才能使你们更加融会！1、全局观2、见微知著 有效与上级领导沟通汇报与上级沟通汇报“5字诀”快礼简要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，30秒，不能再多了。要诀：给我30秒，我有30秒的讲法；给我1分钟，我有1分钟的讲法；给我1小时，我有1小时的讲法。要诀：不骄不躁，谦虚有礼，学会歌颂专要诀：1、自己要成为专家，我是专业的，别人怎么提问，我都能给出最专业的回答。2、准备详细和充分构要诀：提炼关键词，别把PPT当Word，喋喋不休，没有重点。五种方法 有效与上级领导沟通汇报四类上级的模型的沟通 支持行动控制行动（低）（高）（高）参与型监督型授权型独裁型 一、与下级有效沟通的原则二、认识90后员工的特质三、避免毛病的领导方式四、用90员工能接受的方式沟通如何下级有效沟通第三讲 一、与下级沟通的目标原则伟大来源于小人物非正式场合多交换多鼓励少斥责鼓励与支持并用培养成为工作能手 二、认识90员工的特质专业能力不强，缺少体会多面性受教育程度高 三、避免毛病的领导方式用过来人的方式教诲90后强行组织参加集体活动老拿企图说事不尊重90后的时间观念用人唯亲因叛逆而采取强势管理 四、怎样表示“安慰”？ 情形一 情绪差发怨言 情形二 有阻力遇困难 情形三