公共卫生管理中心物业服务投标方案.doc

PAGE PAGE 36 公共卫生管理中心物业 技 术 方 案 招 标 人 ： 投 标 人（章）： **************有限责任公司 法定代表人或其授权委托人：（签字或盖章） 年 月 日 目录 TOC \o 1-3 \h \u 4440 第一章 项目物业服务整体分析及策划 24 4361 第一节 物业服务整体分析 24 2279 一、物业服务背景、现状等分析 24 13805 二、物业服务行业前景 25 17576 三、公共卫生管理中心物业服务特点分析 32 7169 四、项目物业服务对象分析 34 31880 五、项目物业服务诉求分析 34 5041 六、物业服务工作重难点分析 35 7850 第二节 物业服务管理细则及规划 41 23637 一、管理定位 41 22466 二、管理策划 41 6051 三、“五训导”管理方法 43 4918 四、管理原则 46 14795 五、管理重点 47 22866 第三节 物业服务措施 49 25436 一、建立和实施完善的管理服务体系 49 25619 二、培育高素质的员工队伍 49 15199 三、成立项目经理垂直管理机制 50 18261 四、设立服务中心 50 21331 五、实行时效工作制 50 12138 六、不均衡管理 50 11237 七、全天候服务 50 4446 八、建立人性化的服务标识系统 51 26787 九、加强员工培训 51 17018 第二章 项目物业服务概况及需求规范 53 29169 第一节 项目介绍 53 22726 第二节 项目设施设备概况 54 14 一、主要设备 54 1166 二、物业服务主体面积 57 7924 第三节 项目需求规范 59 21315 一、物业管理要求与服务范围 59 31298 二、环境清洁管理规范 65 3628 三、物业维修保养规范 71 31143 四、客服管理规范 78 15292 五、绿化养护协助监管服务 80 14684 六、应急处置要求 81 16528 七、医疗辅助要求 81 1965 八、其他特约服务 81 17756 第三章 物业服务创新设想 82 6059 第一节 管理学理论运用 82 29017 一、客户关系管理 82 23156 二、合工理论 82 17638 三、目标计划管理 84 15286 四、时间管理 84 32385 第二节 创新管理办法 84 9052 一、创新管理理念 85 1096 二、技术团队优势 87 28032 三、经验优势 88 24210 四、配套优势 89 21275 第四章 物业管理方案 90 29810 第一节 管理方式 90 20746 一、拟采用的管理方式 90 279 二、内部管理构架 93 18528 三、管理职责 94 12648 四、运作程序 96 10778 五、内部运作机制 97 4945 第二节 工作计划 99 20918 一、前期介入计划 99 3222 二、前期介入要求 104 3387 三、物业服务交接项目 108 32044 四、接管后工作计划 109 1707 第三节 年度任务目标 109 4453 第四节 人员进出管理 110 8709 一、疫情期间人员进出管理流程 110 10865 二、人员出入管理制度 111 15410 三、出入须知 112 14347 第五章 项目人员配备及培训、管理方案 114 23198 第一节 人员的配备 114 29757 一、基本原则 114 6215 二、项目管理机构图 115 15015 三、工作职能组织运行图 116 17537 第二节 人员及岗位配备原则与说明 116 16050 一、人员配备的原则 116 2257 二、岗位配备方案 117 16525 第三节 项目经理管理职责及内部管理职责 118 22142 一、项目经理管理职责 118 7916 二、内部管理职责分工 120 8652 第四节 各岗位任职标准 138 21470 一、项目经理 138 24578 二、管理处 138 7479 三、工程部 141 9895 四、保安部 143 21853 五、保洁绿化部 145 32153 第五节 人员开发和培训 147 26495 二、培训类别与方式 148 1