公交公司场站保洁及物业维修服务投标方案.doc

PAGE PAGE 362 公交公司场站保洁及物业维修服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 26963 第一章 项目背景及需求分析 15 12739 第一节 项目背景 15 21020 一、公交场站介绍 15 26630 二、公交场站的发展现状 18 21907 三、发展趋势 20 638 第二节 项目概况及需求分析 21 20665 一、项目概况 21 1543 二、项目需求 22 26959 第二章 项目整体设想与策划 26 19533 第一节 服务整体模式 26 31102 一、指导思想和总体目标 26 1429 二、服务整体模式 26 5851 三、服务整体规范 29 29948 第二节 服务整体设想 32 2476 一、服务整体设想 32 20371 二、服务计划 35 32358 三、服务目标 37 2825 四、服务承诺 38 2494 第三节 服务管理体系 40 4084 一、服务理念 40 26050 二、管理服务模式 41 7350 三、标准化管理体系 42 14769 四、管理方式和服务计划 43 7277 第三章 项目组织机构 46 2465 第一节 项目管理重点 46 31361 一、合理调配工作 46 21594 二、建立必要的合理的人员培训机制 50 32658 第二节 建立项目组织的步骤 51 22801 一、确定组织目标 51 27340 二、确定项目工作内容 51 3045 三、组织结构设计 51 21231 四、项目管理结构 52 14150 第三节 项目组织规划原则 53 29838 一、目的性原则 53 31163 二、精于高效原则 53 32596 三、项目组织一体化原则 53 2714 四、管理跨度原则 54 16969 五、系统化原则 54 17834 六、及时更新原则 54 22384 第四节 项目组织机构及拟配备人员 55 15570 一、项目组织机构 55 12604 二、拟配备人员 56 18496 第四章 人员管理及培训 57 16545 第一节 项目人员配备 57 4259 一、人员配备的含义及配备原则 57 24793 二、管理人员的需要量及其选聘标准 58 11383 三、管理人员的来源 60 24075 四、管理人员的选聘程序与方法 63 28789 五、管理人员考评的内容 67 22137 六、管理人员考评的程序与方法 68 21656 七、本项目人员配备 71 29160 第二节 项目人员管理理念 77 6758 一、管理人员的工作具有典型的项目特点 78 2383 二、管理人员应具备的现代项目管理理念 78 1625 第三节 部门及人员岗位职责 81 26910 一、部门职责 81 19858 二、人员岗位职责 86 27290 第四节 人员培训 97 8776 一、目的、宗旨与原则 97 17687 二、培训分类 99 23698 三、培训组织程序 102 15903 四、具体培训内容 108 27245 五、培训评估 124 22477 六、培训考勤及其他相关事项 128 18754 第五章 物资配备计划 135 22231 第一节 物业管理用房配置 135 7211 一、物业管理用房 135 1572 二、物业管理用房的配置要求 135 19911 第二节 保洁及物业维修用具清单 136 24936 一、保洁设施设备清单 136 1149 二、物业维修用具清单 137 30417 三、办公用品 139 31178 第三节 重要清洁设备详情 140 23790 一、高压清洗设备 140 16776 二、洗地清洁设备 140 13086 三、扫地清洁设备 141 25564 四、吸尘清洁设备 141 22032 五、吹风清洁设备 141 29529 六、抛光清洁设备 142 31808 七、吸水清洁设备 142 18933 八、石材清洁设备 142 18320 九、地毯清洁设备 143 31423 十、外墙玻璃清洁设备 143 31903 第四节 保洁及物业维修设施、车辆管理 144 1640 一、 保洁车辆管理 144 21952 二、设备管理规定 145 4305 三、清洁设备日常操作与保养作业 147 22209 四、消毒液安全存储 152 2105 第六章 管理规章制度