写字楼物业服务方案投标方案.doc

PAGE PAGE 1 写字楼物业服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 6061 第一章 项目背景与需求分析 18 11028 第一节 物业服务行业背景 18 7401 一、物业服务行业现状 18 6077 二、物业服务行业前景 20 30973 三、服务对象分析 26 22518 四、服务特点分析 29 2834 五、服务重点分析 31 14615 第二节 项目需求 34 29354 一、项目概况 34 28159 二、服务内容及标准 35 27393 第三节 项目承接优势 51 12652 一、功能性 51 18058 二、经济性 51 11266 三、安全性 52 13135 四、时效性 52 17338 五、舒适性 52 30516 第二章 物业整体服务设想及规划 53 26506 第一节 物业服务理念 53 2925 一、服务理念满意 53 16770 二、服务行为满意 53 30900 三、服务形象满意 53 19134 四、服务品质满意 54 22476 第二节 物业服务原则 54 22915 一、以各入驻单位需求为关注点的原则 54 10631 二、以建筑物生命周期保值增值为原则 54 15668 三、透明公开服务的原则 55 11629 四、以关注人性为最大出发点的原则 55 12789 五、以各入驻单位收益为原则 56 14870 第三节 物业服务内容 56 13957 一、锁定“六个一”服务目标 56 5749 二、综合服务 60 31711 三、房屋管理及维修养护 61 27937 四、共用设施设备维修养护 62 24907 五、绿化养护 64 15306 六、保洁服务 64 6613 七、协助公共秩序 65 13 第三章 物业管理方案 67 24076 第一节 写字楼物业整体管理设想 67 7436 一、管理原则 67 29761 二、管理目标 68 5234 二、管理模式 69 23331 三、管理方法 72 1842 第二节 物业管理要求 74 24785 一、科学、规范的管理制度 74 24579 二、周密的治安管理 75 3566 三、加强消防管理服务 75 21150 四、重视清洁服务 76 24041 五、加强设施设备维修保养工作 76 5498 六、设立服务中心，完善配套服务 77 12405 七、加强沟通，协调关系 77 1710 八、建立完善的应急预案 77 2552 第三节 管理重难点及解决措施 78 15331 一、写字楼物业管理难点 78 18872 二、写字楼物业管理重点 79 28844 三、重难点管理解决措施 81 6381 第四章 项目人员配备与管理 87 23936 第一节 项目组织架构 87 22960 一、项目组织架构设置 87 16790 二、各部门的主要职能 87 1524 第二节 拟配备人员计划及岗位职责 89 20571 一、人员配备计划 89 18320 二、人员工作职责 91 18407 第三节 管理人员培训 97 6510 一、培训目标 97 24548 二、培训管理 97 854 三、培训内容 98 31923 四、培训方式 99 19696 五、培训计划 100 12518 六、其他工作人员培训内容 103 10738 第四节 员工管理考核细则 105 10041 一、项目负责人考核细则 105 12431 二、保安员考核细则 108 8633 三、保洁考核细则 116 13482 第五章 设备物资投入计划 124 24249 第一节 物业用房配置 124 13659 一、物业管理用房 124 31418 二、物业管理用房的配置要求 124 14269 第二节 拟投入用品及预算计划表 125 24197 一、保洁用品投入 125 297 二、绿化养护用品投入 128 760 三、保安用品投入 129 29766 四、维修装备投入 131 24665 五、员工工作服投入 134 12182 六、医疗耗材投入 137 19760 第三节 设备物资使用规定 137 16740 一、保洁工具使用管理规定 137 28911 二、保安用具使用管理规定 145 9288 第六章 物业管理制度 154 20732 第一节 服务人员制度 154 4248 一、保洁库房管理员制度