沐足部技师培训资料.docx

------------ ------------学资学习网-------提供考研资料------- 水立方国际休闲会所 水立方国际休闲会 沐足部技师培训资料 沐足的简介及作用一、 二、培训沐足技师之基本要求 技师的服务意识及服务精神三、 技师基本规章制度四、 五、技师上钟流程及使用姜袋流程 技师的服务意识及服务精神 随着整个地区沐足市场经营的饱和，市场经济也处于必然的竞争状 态，顾客随波逐流的消费心理、日新月异的要求；高品位的服务成为整个 市场竞争的焦点，技师作为沐足的产物，行业非常清楚她所在的价值， 故 技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务，超前的服务意识的提高， 都是一家沐足场所培训的对象，需要不间断的循序渐进的反复培训深化， 所以提出对技师培训的一系列方案。 沐足的简介 根据黄帝内经和中医理论的医学为基础，配合物理疗法，于年 1290 日经国家卫生部门批准为正规保健场所。月 24 医学部认为足部是整个人的缩形及人体的根中之根，被称为第二心脏。 足部四根为：脚根、耳根、鼻根、乳根沐足的作用： 、活血化瘀，促进血液循环； 1 、消除疲劳，提高抗病能力； 2 、 促进气通畅，调节各器官功能平衡的作用； 3 、消炎止痛，促进组 织修复； 4 、全身协调，锻链的综合调节起到延年益寿的医疗保健 作用。 5 一、仪容仪表、礼貌礼仪 服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的，客人的第一印象直接影响了整个服务的好坏，良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼； 二、了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。 美丽的力量：）（一、 、顾客的第一印象未确定服务的好坏，因此，在外表的修饰非常重1 要； 服务人员都像公众人手一般，举手投足都要注意；、 2 、外表不可 以改变的如身高长相体格等，外表可以改变的，头发整 3 洁化妆服饰等； 人们喜欢追求美的，是不变的原则；、 4 当容貌可以吸引人，使人获的良好的印象，同样得到对方的好感；5、 服务的组成分三个方面：）（二、 、面部表情——专指的是微笑，服务人员无论任何时候都应该时1 保持面带微笑，这样不仅可以给人以美的感觉更能休现个刻 人的魅力， 美丽的笑容是自己的名信片； 、身体语言表达——指的是服务人员在工作中仪态的表现，通常2 站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的有良好姿势； 、语言表达——要求语言要和蔼委婉，语调要让人听起来感到愉3 快，文字表达时应该规范。 三、抓住顾客的心： 什么是服务？ 、了解顾客的心理，采用适当的方法为顾客提供有关的劳务，让1 客感动，使顾客身心愉快感觉舒服便利，最得要的是抓住顾客顾 的心，而不是单纯的例行性劳务，好的服务品质会让顾客产生再度 观临的欲望，再度观临的顾客会为公司带来百分之的利润。 、怎样才是优秀的技师？2 80- 20 要作为顾客和公司的桥梁 、善周到的服务来满足顾客的需要，要有良好的接待艺术，用A 先是技师技术的好坏，其次是产品的本身，最后才是价格微笑 服务。 B、 、微笑是自然的，发自内心的；、上班时要控制自己的情绪，21 忘记所有不愉快的事；、自我暗示，想些愉快的事；、对着 43 镜子看自己的笑容，并反复练习，感染周围的人；、微笑代 5 表友善，亲切礼貌，善用你的微笑将使你更受欢迎，这就是微笑的价值。 温柔代表的魅力：让顾客进入到离开公司，整个过程中技师、C 都应该保持温柔的态度，无论表情、语言、眼光都应该传达一 种温柔的关切，待客如亲人，宾至如归，让客人来到公司感觉 轻松愉快，这样顾客不感到威胁，乘兴而来，满意而归，温柔 就很迷人。 、技师的职业道德：D 、技师应该认真学习业务知识和技能，由于按脚是接涉及身体 1 健康的职业，掌握知识的深浅度，技艺高超的职业道德，直接影响到对客人的服务质量，不学无术、手法掌握不准确等不但不能为客人服务，还可能发生危险，所以作为一名合格的技师首先要学习并掌握一定的沐足知识和技能。 、技师应有优质的服务态度，按摩行业属服务行业，应该特别2 注意优良的态度服务客人。 、对所有的顾客要友善、礼貌、要尊重他人、要热情、公平、3 诚恳。 、言而有信、尽职尽责。4 、学习诚恳，高雅的谈吐，举止温文， 注意仪容仪表，保持良 5 好形象。 、最大程度保持自身房间工作环境卫生，应使顾客感到舒服安6 全。 、技师要做好上钟前的准备工作，做好个人卫生工作，穿好工7 衣，不得带手表及首饰，在胸前戴好工号。 、顾客进入营业场所，每个技师都要充当起迎宾的作用，对客8 人表示欢迎。 、根据顾客的要求，对顾客进行按摩。9 、顾客反映按摩过程存在的问题，技师一定要认真听取，10 耐心解答服客提出的问题。 顾客按好要走，技师要以文明的语言告别（欢迎下次光、11 临）。 四、对客礼貌服务 五、八项基本技术： 、以顾客