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毕业论文调研报告 3 篇 Research Report on graduation thesis 编订：JinTai College 第 1 页 共 36 页 毕业论文调研报告 3 篇 前言：调研报告是以研究为目的，根据社会或工作的需要，制定出切实可行的调研 计划，即将被动的适应变为有计划的、积极主动的写作实践，从明确的追求出发， 经常深入到社会第一线，不断了解新情况、新问题，有意识地探索和研究，写出有 价值的调研报告。本文档根据调研报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便 于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下： 【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章 1：毕业论文调研报告 2、篇章 2：毕业论文调研报告 3、篇章 3：毕业论文调研报告 篇章 1:毕业论文调研报告 摘要：针对客户服务中心在我国经济发展中的作用及现 状，结合本人在 xxx 有限公司实习期间的收获和感受，分析该 公司现在的发展环境和运行情况，针对公司在物流方面与行政 管理方面的不完善个人的建议和解决方案。 关键词： 管理信息系统 客户服务代表 合作意识 行政 管理制度 第 2 页 共 36 页 一、前言 20xx 年 2 月 21 日至6 月 13 日，我进行了为期4 个月的 顶岗实习，我实习的单位是 xxx 有限公司，实习的岗位是彩铃 客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接 听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业 务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该 引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客 户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受 着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心 理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求 很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都 要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。除此以外， 公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行 监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或 者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资 为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们 还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客 就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是 客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达 要求特别高。当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语 第 3 页 共 36 页 报读首语“您好!请问有什么可以帮您?”也许有些人会认为很 简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时 练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清 晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字;语速要适中，既不 能太快也不能太慢;声音甜美之中又要带点轻快。总而言之， 要求很严格。在 xxx 有限公司实习的这段时间里，我发现自己 成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少 书本上学不到的知识。我会很虚心地向同事请教，希望从他们 那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地 完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答，并且尽量 以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过 4 个多 月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式 和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我 的人生会变得更加充实，更加有价值 二、公司简介 广州公司成立于 1997 年，是中国最早从事专业外包式呼 叫中心服务提供商之一，同时也是 xxx 有限公司旗下的成员公 司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验 较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性 能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。至 xxx 第 4 页 共 36 页 有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服