提升辅导员在校园危机事件中的应对能力研究.doc

提升辅导员在校园危机事件中的应对能力研究 摘要：如何有效应对校园危机事件，不仅关系高校的发展和稳定，也关系到每一位同学的生命财产安全。辅导员作为学生工作的一线服务者，需要掌握应对校园危机事件的各项能力。本文通过概括校园危机事件的现状，分析辅导员在校园危机事件中的定位，借鉴“六阶段”危机管理模式，结合工作实际，提出辅导员应对校园危机事件应具备的素养。 关键词：校园危机，辅导员，角色定位，应对能力 一、校园危机事件的涵义及特点 校园危机事件发生在高校内，主体是在校大学生，围绕学生主体发生的对其身心健康造成不良影响事件都可以归类为校园危机事件。近些年，校园危机事件种类多样，其中比较典型可以分为以下几种。第一，政治类。不仅包括由国家政治因素和社会运动因素引起的群体运动，还包括爱国主义的非理性表达。第二，治安类。既包括校内发生的学生群体内部打架斗殴以及偷盗抢劫等恶劣事件，也包含学生在校外参加的游行示威等社会治安事件。第三，个体危机类。这类事件通常发生在家庭贫穷、学业较差、心理疾病或易发生情感危机的学生身上，也包括近些年爆出的沉迷网络等因素引发的自戕、自残等危机事件。第四，事故类。指由学生本人过失或故意引起的交通事故、中毒、水污染以及火灾等安全类事故。第五，自然灾害类。这类事故指由于不可抗拒的自然因素导致学生的生命财产受到伤害和威胁。比如地震、海啸、台风都会对学校产生不可逆的伤害。 随着移动互联网的普及，校园危机事件的应对处理不止局限于校园内，一旦处置不当，很容易发酵成为群体性、社会性舆论事件。因此，近年的校园危机事件经常呈现出这样几个特点，第一，起因意外性。结合工作经验可知，校园危机事件的发生往往是突发性的，整个危机爆发的时间、地点和结果走势等往往无法预测。第二，时间紧迫性。校园危机事件一般发生、发展的时间比较短，过程比较急迫，必须及时控制和处理，否则将带来严重后果。第三，后果严重性。危机事件的发生常常关乎学生的切身利益，比如学生的人身安全、财产安全，一旦处置不当，不仅学生的个体利益无法得到保护，校园秩序乃至社会安全稳定都会受到影响。这也对辅导员工作能力提出了较高的要求。第四，主体活跃性。校园危机事件发生的主体一般为在校大学生，学生群里所具有的群体性特征，比如活跃性、踊跃性在校园危机事件中处处表现出来。所以危机事件发生后，不仅局限于当时人，更容易演变为群体性、社会性事件，导致结果走向不可控。第五，广泛关注性。由于大学生这个群体的特殊性和敏感性，以及进入自媒体时代后，网络媒介传播的快速性，校园危机极易引起社会群体的高度关注，从而使得事件应对难度增加和复杂化。 二、校园危机事件中辅导员的定位 辅导员长期工作在第一线，是校园危机事件的预防、执行、总结的第一人，承担着维护校园环境稳定的责任。在应对校园危机事件的全过程中，辅导员需要做到以下几个方面。第一，辅导员是校园危机事件的预防者。日常关注细节，提前给学生打好“预防针”，将危机事件的发生概率降低。关注“重点学生”，即有学业困难、家庭贫困、人际较差、恋爱失败等问题的学生，对其加强关注，予以更多的帮助。借助学生骨干建立畅通信息机制，关注学生日常思想和生活动态。在日常工作中，加强对学生干部群体的应急能力培训，使其能够随时参与紧急事件中来。第二，辅导员是校园危机事件的决策者。校园危机事件发生时，形势瞬息万变，在情势紧急的关头，辅导员必须要勇于担当，果断出击，主动承担起决策的使命。为了使决策正确，辅导员必须具备相应的能力，比如对事态的性质、程度、进程、发展趋势、可能后果、法律责任等，有一个比较正确的判断；同时，对事件处理的进度、节奏等需要有很好的拿捏。第三，辅导员是校园危机事件中的指挥员。辅导员作为现场指挥员，要对处在危机中的当事人进行安抚、劝说，必要是进行营救、抢救和带离现场。要有清晰的思路，要及时、全面、准确地向上级汇报，争取领导的信任和授权，要做好细节工作，不留下纰漏。第四，辅导员是校园危机事件中的沟通者。通过各种方式准确获知危机事件中学生的真实想法，及时知晓学生的内心诉求和心理状态，做到安抚学生情绪，持续关注其状态。 三、校园危机事件中辅导员的应对 美国管理学家诺曼·R·奥古斯丁在《对力求规避的危机的管理》一文中，将危及管理分为六个阶段，分别是危机的预防阶段、准备阶段、确认阶段、控制阶段、解决阶段和总结阶段。结合辅导员工作实际，笔者认为应对校园危机事件在实际应对中可简化为三个部分，即校园危机的预防、校园危机的处理、校园危机的总结。 在校园危机应对过程中，危机的预防预防是可以通过有效措施规避或减少危机事件发生的阶段，也是容易被忽视的阶段。在这一阶段，辅导员自身需要具有高度的危机意识和一定的危机知识储备。在日常工作中，有意识地将学生分类为普通学生和重点关注学生，而重点关注学生里又可以根据学生的自身情