汽车4S店销售售后回访话术.docx

神秘访客三日回访话术 拨打电话： （客户确认接听）服务站：您好，我是长安轿车锦州金帝 4S 店的回访员某某某(必须报姓名)，不好意思打扰您了，请问您方便接听电话吗？ （客户确认接听） 服务站：感谢您的配合，请问您是拥有一辆车牌号码是辽 XXXXXX 的XXXX 长安轿车吗？******请问您是在 X 月 X 日在锦州金帝服务站做过 XXXXX（维修保养）吗？ 如果我们的总体服务情况满分是 10 分的话您给我们打几分呢？ 我们站是否在规定时间内完成了您的车辆维修呢？（是：10 分，否0 分） **您觉得车辆维修后是否干净清洁呢？（是：10 分，否 0 分）（普通客户不用询问！！） **您觉得备件是否能够供应充足？10 分满分的话您给我们打几分呢？ （10 分制）（普通客户不用询问！！） 服务专员是否给您介绍是维修保养技巧或日常使用建议呢（是 10 分， 否 0 分） 服务专员是否给您介绍了长安知音伙伴这款软件呢？（是 10 分，否 0 分） 客户休息区环境如何，10 分满分的话您给我们打几分呢？（10 分制）服务站：非常感谢您接受我的回访，对于您提出的宝贵意见我们会做 记录，争取下次您光临本店时做到您满意。祝您用车愉快。再见！ （客户不愿接听）不好意思打扰您了，下次我们会换个您方便的时间回访（请问两个小时候，您方便接听吗？），感谢您的接听，祝您用车愉快。再见！