某体检中心护理人员绩效考核方案.docx

PAGE PAGE 1 护理人员绩效考核方案 为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平,促进体检中心分配制度改革,以充分调动护士的工作积极性和创造性, 更好地促进护理工作的可持续性发展.特制定护士绩效考核方案，具体内容如下： 护士绩效考核总分=基础分+加分项+减分项一、考核办法 （一）基础分： 护士绩效考核基础分满分为 100 分，由护士长对护士的综合考评初评、体检部主任复评。 考核方法： 建立护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核初级评价一次，体检部主任再进行复评。其中护士长基础分满分100 分，占基础分得分的 40%；体检部主任基础分满分 100 分，占基础分得分的 60%。考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。 （二）加分项目 获得客户口头或书面表扬者当月加 10 分 员工根据自身的专业知识以及服务技巧，自己编写培训课件， 经领导认可后报人力资源部审查许可，最终成功进行推广的一次加 20 分。 公司及体检中心组织的各类培训考试成绩在 90 分（含）以上者当月加 5 分。 参加公司及体检中心业务学习一次加 2 分。 5、扣分项目 发生差错或被客户投诉，当月扣 10 分。 公司及体检中心组织的各类考试成绩低于 60 分者当月扣 5 分。 无故不参加公司及体检中心业务学习者一次扣 2 分。 护士个人绩效总分 =护士长考核分× 30%+体检部专行项考核分× 30%+体检客户满意分×40%+个人加分/减分。 注：护理组根据每月考评情况进行年终总评，以作为评优、年终奖金发放、来年薪资调整的依据，具体方法及计算公式如下： 方法：员工年度考核分为当年 1-12 月员工月度考核基础分的平均值。公式：年度考核分=员工基础分 1-12 月之和/12 二、月度考核测评要求 体检部各层级要高度重视考核工作，护士长、体检部主任要做到注重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。 三、月度考核测评内容： （一）护士长对护士考核内容包括： ① 工作完成情况（10 分）：基本工作任务是否按时完成。 ②业务能力（10 分）：专业知识应用能力、灵活应变能力、紧急时间处理能力等。 ③工作效率（10 分）：检核工作的时效性。 ④工作质量（10 分）：工作质量公司满意度、体检客户满意度调查。 ⑤劳动纪律（10 分）：结合公司管规，对于产生负激励的员工，每次扣 2 分。 ⑥工作态度（10 分）：工作状态、工作积极性、主动性、创新性等 ⑦出勤率（10 分）：一次迟到、早退、扣 0.5 分；请事假一天扣 0.5 分；请病假不扣分，旷工一天扣 5 分； ⑧团结协作（10 分）：员工之间发生矛盾、纠纷的，每人扣 2 分。 ⑨发生差错事故（10 分）：每发生一次差错事故扣 2 分。 ⑩服务态度（10 分）：包含对内业务和对外业务的服务满意度，每发生一次体检客户投诉扣 2 分，内部投诉扣 1 分。 注：以上每项扣分项扣完为止，不加扣。满分为 100 分，其中 100 分~91 分为优，90~80 分为良，79~60 分为合格，59 分以下为不合格。注：优占科室护士总数 20%-30%，良好占科室护士总数 50%，合格 占科室护士总数 20%，不合格占科室护士总数 0%-10% 四、护理人员职称系数 中级为 1.4，护师为 1.3，护士为 1.2，见习期护士为 1.1。五、护理人员岗位系数 前台护士：1.1 导检护士：1.0 科室护士：1.1 组长岗位：1.2 六、护理人员奖金组成 个人绩效考核总分%×职称系数×岗位系数×奖金基数=该护士的奖金数。 （（营业额×0.035）/全员系数总和×护理人员总人数）/护理人员考评系数总和=奖金基数 附件：1、《护士绩效考核汇总表》 3 4