公关礼仪实训报告.doc

公关礼仪实训报告 一、实训项目名称：公关礼仪 二、实 训 日 期 ：2012年05月28日至 2012年06月1日 三、指 导 教 师 ：李兰英 薛丽丽 张唯 陈小明 四、同 组 人 ：卓書燕、徐文君、叶玲、李牧晨、徐丽华、胡家琪、屠阙雨、卢萍、顾慧、周小柏、顾彦 五、实 训 目 的 ： 本课程是涉外文秘专业的一门专业必修课，具有较强的普遍应用性。通过公关礼仪，塑造学生的个人形象与组织形象显得特别重要。学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。重点培养并强化同学的公关意识，提高同学的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力，帮助同学成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会起到积极作用。 六、实训内容 周一内容： 会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包括各种类型的博览会、展览展销活动、大型会议、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。 会展引是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。狭义的会展仅指 展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和 奖励旅游的统称。会议、展览会、博览会、交易会、 展销会、展示会等是会展活动的基本形式，世界博览会为最典型的会展活动。 营销礼仪 展馆安排：会展商根据展会的特点选择室内、室外，特装或标准。 在实训中我们选择的主题是香水的展览，以室内小型展览会形式为标准适用于大型商场，柜台等形式表现出来。 价格确定：主要取决于展会的目的、发展阶段、规模、周边城市举办展会的情况和参考相关的展会的价格。 相关宣传：政府主导型展会主要通过指令性宣传，市场运作行展会通过商业广告来运作。 招展方式：方式很多，可以通过价格策略、媒体宣传等多种途径进行。 广告安排：主要指在展览会上进行各种媒体宣传的广告，包括报刊杂志、网络等。 相关资料准备：主要包括会展需要的各种业务资料和各种个具个性的宣传资料。 会展组织礼仪 在实训指导书中已经很详细的写出会展组织礼仪的一些相关事项，下面是会展组织礼仪中应注意的一些问题： 1、会展活动礼仪的的通则：平等协商原则@信守约定原则@遵守人文传统原则@注重环境保护原则 2、工作性会议组织工作与礼仪：会议目的应明确@会议形式应适应讨论@既服从多数 有服从少数 3、报告会的组织与礼仪：选好报告人，选择与会议主题相关的造诣较高 体会较深 影响较大的作报告@向报告人通报情况@对报告人要以礼相待@注意对话互动 4、论坛的组织与礼仪：明确论坛主题和演讲人@适当的控制论坛的规模@创造 畅所欲言的环境氛围@论坛的宣传全面 客观 5、展览会组织工作的内容：@确定参展单位@宣传展览内容@合理分配展位@安全保卫事项@辅助性服务项目 6、参展单位正式加入展览会应该怎么做：@要努力维护整体形象@要注意礼貌待人@要善于运用解说技巧：解说技巧的共性 宣传性展览会与展销会的解说技巧的不同 7、开业仪式的筹备礼仪：@做好舆论宣传工作@做好来宾邀请工作@做好场地布置工作@做好现场接待服务@做好礼品馈赠服务工作@做好程序拟定工作 8、开幕式的基本程序：@主持人宣布开幕式正式开始@奏国歌@有主本方负责人致开幕词@合作方的负责人致词，主要是祝贺活动的成功举办和祝愿活动成功@邀请东道主或来宾中身份最高的官员、知名人士剪裁@剪裁完毕后进行参展活动，有时参展结束后举办招待酒会 9、作为东道主出席庆典时，应严格注意以下几点：@仪容要整洁@着装要规范@表情要庄重，态度要友好@时间要遵守，行为要自律@发言要简短有礼 宣传推介礼仪 1、针对性，即展品应迎合当地市场的消费特征，符合展出的目的、方针、性质和内容； 2、代表性，就能体现展出者的技术水平、生产能力甚至是行业特点； 3、独特性，要有自身的独特之外，以区别于其他同类产品。同时，参展前应将样品、样本、货单、宣传材料及参展人员的名片准备齐全，确保不会在展会中途用完。 　展台布置既要能反映展出者形象，又要注重功能性。因而展台的布置应与整体贸易气氛相协调，不可喧宾夺主，布置时不能忽略展示、会谈、咨询等展台的基本功能，还要注重整洁陈列展品。 　　展台内应设置登记薄，以便于取得专业观众的联系方式。另外为了加强相互接触，还可在展台内摆放一些糖果，这些细节，可以增进企业与客户之间的情感，增加接触机会和时间。 企业根据产品特性建立参展目标。它依托企业年度营销计划，根据产品生产周期、进出口比例、市场定位及细分后需要在一定的时间地点完成的部分营销计划，以及对市场的深入了解。目前企业参展目标通常有以下几种：树立、维护公司形象；开