物业人员培训计划及方案3篇.docx

PAGE2 / NUMPAGES2 物业人员培训计划及方案3篇  物业人员培训方案及方案1 一、培训目标  1、发挥培训的再训练功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，领先提议爱国主义和集体主义精神，培育员工爱岗敬业的良好道德风尚。  2、培育一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现东莞虎门港服务大楼的物业管理目标供应有力保证。  3、提高员工的服务意识、业务力气、管理力气及综合素养，培育出一批物业管理专业人才，为社会、为东莞市物业管理行业的进展作出贡献。  4、具体培训目标“  （1）确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率100%。  （2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。  （3）管理人员持证上岗率100%。  （4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。  二、培训管理  培训由综合管理部总负责，其它部门关心组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并依据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和把握，保证培训工作落实到实处，促进团队管理水平提高。  1、准时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣布传达工作。  2、加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素养和管理水平。  3、对管理中消逝的问题准时组织针对性培训。  4、培训方案充分考虑用户看法调查的反馈看法。  5、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。  6、培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书，为学员自学供应条件。  7、实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。  8、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践阅历又有确定理论水平的员工担当内部讲师。  9、聘请专家担当我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到必威体育精装版学问，扩高校问面，提高综合素养。  10、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。  11、每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。  三、培训内容  1、党的政策方针、法律法规、思想道德。  2、现代化企业管理学问。  3、公司规章制度和企业理念。  4、物业管理专业学问。  5、职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪（语言规范、行为规范、仪态规范、接待规范等）。  6、文化基础学问。  7、加强员工专业技能的培训。  8、加强员工消防管理、档案管理、应急大事处理力气的培训。  9、东莞市当地风土人情及东莞虎门港服务大楼基本状况，物业管理重点、特点。  四、培训方式  1、自学  自学是提高学学问和技术、增长学问才能的行之有效的方法，公司特殊重视和激励员工利用业余时间参预自身岗位相关的专业培训、自考班，学习时间上赐予支配和照看。  2、公司集中培训  依据公司培训方案，公司时常组织举办一些物业管理及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。  3、岗位培训  内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等，全部员工须考取公司《内部上岗证》方能上岗工作。  4、外送培训  选派骨干参预物业管理企业经理及部门经理上岗证培训，全部管理员参预物业管理企业管理上岗证，接受必威体育精装版信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。  5、跟班培训  对抽调到虎门港服务大楼物业管理处工作的管理人员，工程技术人员先到公司本部重新强化培训，了解虎门港服务大楼物业特点，进一步生疏物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识，把握实际工作力气和处理问题的方法。其余员工在入驻前1个月公司人力资源部都派人现场进行强化培训，一边参预岗位理论学问培训，一边下到各岗位进行跟班实习，生疏现场环境和设施设备，达到入驻即进入正常的工作状态的要求。  6、岗位轮训  有意识地让骨干员工先后担当不同的工作，拓展员工的学问面，增加各部门相互协调的力气，提高综合管理水平和工作效率。  7、参观考察和专题争辩  组织中层管理人员、业务骨干到国内外知名物业管理企业、本公司优秀物业管理处参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题争辩，提高员工实际工作力气和处理应急大事的应变力气。  五、培训方案  接管虎门港服务大楼后，针对该物业进行的系统和专业培训