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农贸市场物业投标方案 目 录 第一章 物业服务整体设想及策划 26 第一节 农贸市场行业现状分析 26 一、农产品市场流通体系改革发展的历程 27 二、我国农贸市场发展现状 28 三、国外农贸市场建设与运作管理模式 33 第二节 农贸市场管理现状分析 39 一、管理现状 39 二、农贸市场管理特点 41 三、提升管理措施 42 第三节 物业行业现状分析 46 一、物业管理行业发展状况概述 46 二、物业管理行业进入壁垒 60 三、影响行业发展的有利和不利因素 61 四、物业管理行业的行业区域性、周期性、季节性特 征 67 五、影响物业管理行业发展的风险因素 68 六、行业竞争格局 69 第四节 物业服务措施 70 一、建立和实施完善的管理服务体系 70 二、培育高素质的员工队伍 70 三、成立项目经理垂直管理机制 71 四、设立服务中心 71 1 五、实行时效工作制 71 六、不均衡管理 71 七、全天候服务 72 八、建立人性化的服务标识系统 72 九、加强员工培训 72 第二章 物业服务创新设想 74 第一节 管理学理论运用 74 一、客户关系管理 74 二、合工理论 74 三、目标计划管理 76 四、时间管理 76 第二节 创新管理办法 76 一、创新管理理念 77 二、技术团队优势 80 三、经验优势 80 四、配套优势 81 第三章 管理方式、服务计划和工作目标 81 第一节 管理方式 81 一、拟采用的管理方式 81 二、内部管理构架 85 三、管理职责 87 四、运作程序 91 五、内部运作机制 91 第二节 工作计划 95 2 一、前期介入计划 95 二、前期介入要求 102 三、物业服务交接项目 114 四、接管后工作计划 115 第三节 管理目标 116 一、前期目标 116 二、合同目标 116 第四章 人员配备、培训和管理 116 第一节 人员配置 117 一、基本原则 117 二、机构设置及人员配备 118 三、各岗位人员职责和素质要求 120 第二节 人员培训 124 一、培训目标 124 二、培训管理 125 三、培训内容 126 四、培训方式 126 五、培训计划 128 六、培训周期 130 七、培训后的跟查及评核工作 130 第三节 人员的管理 131 一、严把录用关，选好苗、真良才 131 二、严格考核制度 133 三、优胜劣汰的末位淘汰制度 134 3 四、竞争上岗，不拘一格选人才 134 五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工 135 六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力 136 七、量化管理与标准化动作 137 第五章 物资装备计划 137 第一节 物业管理用房 138 一、物业管理用房 138 二、物业管理用房的配置要求 139 第二节 物资装备投入计划 139