跟单员的沟通技巧.docx

跟单员的交流技巧 培育人际技术： 1．平常建立管理声威（言传身教，以能服人）。 2．乐于帮助他人，关心他人。 3．多参加公司活动。 4．与人相处，不如带点傻气，不要过于计较。 5．言辞风趣。 6．主动向你周边的人问候。 7．记着对方姓名，不随意责备他人。 8．供给知识、资讯给好朋友。 9．好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。 人际关系五因素： 1．凡事对人皆以真挚的欣赏与感谢为前提。 2．以间接的语气指出他人的错误。 3．先说自己错在哪里，而后再责备他人。 4．谈笑前必定要顾及他人的面子。 5．只需对方稍有改良即予欣赏（嘉勉要恳切、赞叹要大方）。 合作交流的基来源则 1．自信——精神支柱，服务信心。 2．助人——助人自助，敬业东群。 3．友好——投其所好，广结人缘。 4．热情——焚烧自己，照亮他人。 5．关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。 常人理想境地之交流： 1．不责备，不责怪，不诉苦。 2．主动用爱心去关心与关心他人。 3．引起他人的盼望。 4．真挚地赞叹他人。 5．保持快乐的心情。 6．记着他人的姓名。 7．聆听他人。 8．说他人感兴趣的话。 9．让他人感觉重要。 受人尊敬的30种人： 1．仪容整齐，但不追求时兴之人。 2．关于服务员、洁净工、司机、警卫、门房、接线员等都客 气有礼之人。 3．待人谦逊、做事有分寸之人。 4．不听信谣传、不为他人谈论所动之人。 5．赞誉他人伟绩之人。 6．聪慧但不夸耀之人。 7．与上级、部下常常保持联系之人。 8．能够牺牲小我、达成大我之人。 9．勇于认错之人。 10． 欣然认可他人长处之人。 11． 对全部人都同等对待之人。 12． 不骄傲、乐于教人之人。 13． 光明正大、不装腔作势之人。 14． 如买卖人般的聪明能干，又富裕怜悯心的人。 15． 拥有工作热情又虚心学习之人。 16． 不以自己的兴趣去牵强他人之人。 17． 注意健康、深切翔家庭之人。 18． 陈说建议、不夹杂自我感情因素之人。 19． 碰到困难时镇定而不慌乱之人。 20． 责任感激烈而不夸耀自己地位之人。 21． 没有特权意识之人。 22． 严按时间之人。 23． 性格豪松爽朗之人。 24． 能专注、虚心听人说话之人。 25． 公私分明之人。 26． 不失女性妩媚的女性、不失男性气派的男性。 27． 尊敬女性的男性、尊敬男性的女性。 28．不轻易向人借款之人。说话 29．有条理而简洁简要之人。和蔼 30．照料后代之人。 交流十要： 1．语言文字要诚挚感人，拥有感染力。运用有益于对方感情上简单接受 的语言文字，多用陈说性语句，防止或尽量少用谈论性、挑战性语句。 2．使用语言文字的意义要明确，不要拖拖拉拉，含糊其词，免得接受者 产生误会。 3．使用语言时既不要滥用词采，花里胡哨，也不要干巴乏味，平庸无味。 4．努力做到措词适合，平常易懂，在一般非专业性谈话状况下，尽量少 用专业性术语，力戒陈词滥调、空话、套话。 5．酌情使用图表，拥有形象性，使对方简单理解与接受。在谈话中可借 助手势、表情，有助于思想感情的交流。 6．尽量使用短句。一般状况下少用或不用长句，不然令人产生负担之感， 不利于建议交流。 7．叙事说理，力争言之有据，条理清楚。力戒横三竖四，文理不通。 8．语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话。 9．谈话中波及到对方生分的人名、地名等要谈得慢些，重要的人名、地 名要重复。 10．谈话中人称要明确，交代清楚是第一人称仍是第三人称，不然简单造成接受者的误会。 交流管理： 常常会听闻：“我实在没法与他交流。” 人际之间借着交流传达信息，在公司里，公司如同一部大机器，优秀的沟 通就像润滑剂，公司这部大机器就能迅速运行。主管与部下之间如缺少优秀的交流，轻者打击士气，造成部门效率低沉，重者相互之间形成敌意。 1．管理人员应塑造自己的管理威望。一个值得依靠与尊敬的管理者， 无疑的在交流的过程中，已清除了天生的阻碍。 2．尊敬组织伦理。一个公司如同一个人的身体，各部门各就其位，各 司其职，不越权，不滥权，不推责，交流困难时以全局利益为考量。 3．布建交流管道。好多中小公司是由小型发迹，在人数有限时，公司 老板能够用感情在平常工作中与职工联系，可是等到公司规模日趋 扩大，职工愈多，上级领导人员与所属职工的距离愈远，此时应用组织外之交流渠道。 成立工作感情。部门内、部门间平常互有关心，相互辅助，自会成立工作感情，遇有事情 须直接交流时，一沟即通。 跟单员的礼仪 理解服务礼仪有关的心理学原理，掌握电话礼仪，对跟单员是特别必需的。跟单职工作能够说是“以静制动”、“运筹帷握”，一线的直接的人际交往没有业务员那么多，电话倒成了跟单员最常用的工具。 服务礼仪的基本理论： 1．角色定位。确立角色——设计形象——特点服务——不断调整