公安局物业服务投标方案.pdf

公安局物业服务投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 16 第一节 项目背景 16 一、物业服务的概念 16 二、物业服务的分类 16 第二节 需求分析 20 一、项目概况 20 二、项目内容 20 三、服务要求 21 四、服务重点 26 五、人员配备 32 六、工作时间 35 第二章 项目整体服务设想 37 第一节 物业管理整体设想 37 一、安全管理服务 37 二、保洁、绿化服务 38 三、设备维护及保养服务 39 四、房屋的管理及维修 40 五、会议服务 40 六、物业档案管理 41 第二节 物业服务措施 41 一、建立和实施完善的管理服务体系 42 二、培育高素质的员工队伍 42 1 三、成立项目经理垂直管理机制 42 四、设立服务中心 42 五、实行时效工作制 43 六、不均衡管理 43 七、全天候服务 43 八、建立人性化的服务标识系统 43 九、加强员工培训 43 第三节 创新管理办法 45 一、创新管理理念 45 二、技术团队优势 48 三、经验优势 48 四、配套优势 49 第三章 项目组织机构及人员配置 50 第一节 组织机构建立计划 50 一、建立组织机构的要求 50 二、建立组织机构的步骤 51 第二节 运作程序系统 52 一、运作流程说明 52 二、运作流程图示 53 第三节 项目组织架构 54 一、项目部门图示 54 二、项目部门职责 54 第四节 项目人员配备 62 一、人员配备原则 62 2 二、岗位设置选择 62 三、人员表格汇总 63 第五节 人员岗位职责 65 一、项目经理职责 65 二、工程部人员职责 67 三、安保部人员职责 76 四、保洁部人员职责 81 五、财务部人员职责 84 六、综合管理部人员职责 86 第四章 人员管理及培训方案 89 第一节 人员的配备 89 一、基本原则 89 二、人员配备依据 90 三、人员配备要求 90 第二节 人员的管理 92 一、严把录用关，选好苗、真良才 92 二、严格考核制度 93 三、优胜劣汰的末位淘汰制度 94 四、竞争上岗，不拘一格选人才 95 五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工96 六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力 96 七、量化管理与标准化动作 97 第三节 人员培训计划 98 一、培训目的 98 3 二、培训对象 98 三、培训时间 98 四、培训方式 98 五、培训教师 98 六