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《公共关系学》期末复习资料
公共关系学复习提纲
一、考题类型(本学期)
1、名词解释(20 分,共 5 题,每小题 4 分)
2、简答题(20 分,共 2 题,每小题 10 分)
3、论述题(20 分,1 题)
4、策划题 or 设计题(40 分,1 题)
A、给出一个突发危机事件,请按照应对处理危机的 20 字方针、
“三一三度”准则、公共关系危机处理程序,策划制定一个科学、合
理、系统、有效的危机处置方案。
具体要求:
①答出 20 字方针、“三一三度”准则和危机处理程序等相关内
容,20 分;
方针:高度重视、快速反应、转危为安、变坏为好、举一反三
处理程序:搜集信息→拟定对策→实施方案→改进管理(原则性、
灵活性)
准则:A.一个声音、一个组织、一个领袖 B.速度、态度、尺度
②依据方针、准则和处理程序制定整体方案,且科学、合理、系
统, 10 分;
③设计危机处置方案思路清晰、富有逻辑性、创新性和处理实效,
10 分。
B、给一个接待任务 ,按照公共关系接待礼仪的基本要求制定一个
接待方案,包括接站、介绍、用车、握手、会谈、用餐、学术报告、
送别等。要求:方案简明得体、重点突出、具有可操作性。
二、基本概念和基本知识
1.公共关系·公共关系的作用机制和工作目标 P2、P3、P10
答:公共关系定义 :公共关系是一种管理职能、是一种传播沟通
行为、是一种利益协调机制、是一种形象塑造工作。概括来讲 ,公共
关系就是社会组织 自觉地运用各种传播手段 ,有计划、有目标、持续
地开展各种活动,使社会组织与公众相互了解、相互适应和互惠互利,
以便塑造良好形象的管理工作。
公共关系的作用机制是利益的协调,而不是信息的传播沟通。
公共关系的工作目标是协调公众关系、塑造品牌形象。
2.公关中介的作用 P37
答:传播媒介是公共关系的中介,制造舆论、强化舆论、引导舆
论,离不开大众传播媒体。
3.公共关系之父、公共关系学之父、公共关系圣经
公关之父爱德华·伯奈斯;公共关系学之父艾维?李;公共关系专著
《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”,其作者是卡
特利普和森特
4.协调公众关系的关键·公众(内部公众、外部公众) P50、P33
P2
答:协调公共关系的关键在于满足目标公众的具体需要。需要是
公众各种行为的动力,是公众评价社会组织运营理念和经营行为的根
本标准。能够满足公众需要的公共关系活动,就能够有效协调公众关
系。
公共关系的客体是公众,公共关系的宗旨就是为公众服务 ,包括
为内部公众服务和为外部公众服务两个方面。公众包括 内部公众和外
部公众。内部公众是社会组织的成员和投资者,包括决策者、管理者、
普通员工和股东 ;外部公众是内部公众以外的公众,包括顾客、客户、
社区、媒介、政府、竞争者、国际。
为内部公众服务 ,公共关系就是借助人力资源开发与管理政策 ,
通过情感投资 ,协调内部各种公共关系,包括员工关系、领导关系、
股东关系、部门关系等 ,提高社会组织的凝聚力和向心力,推动社会
组织健康、持续地发展。
为外部公众服务 ,从某种角度看 ,公共关系主要表现为“履行社
会义务”“行善积德”的活动。也就是说 ,公共关系是一种服务性工
作。在公共关系活动中,社会组织作为整个社会的一个成员 ,积极履
行 自己的社会职责和社会义务 ,通过一系列社会公益、慈善活动,为
公众带来物质与精神方面的利益。
为公众服务这个宗旨,现在已逐步演化为一种相对独立的公共关
系工作模式,即“爱心公共关系”。
5.知名度、美誉度、首选度 P59
品牌形象的构成
知名度:指公众对社会组织名称、地理位置、行业归属、商品类
别、经营业绩(特别是经典业绩)、规模状况、发展历史(特别是典
故)、组织领导、组织文化等方面的知晓程度和记忆状况。
美誉度:又称信誉度,是指公众对企业经营项目、商品及平拍的
褒奖、赞誉情况。
首选度:指公众把企业的产品、服务项目纳为自己消费首选对象
的状况和程度。
6.公共关系策划、公共关系服务、公共关系危机 P79、P174
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